Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 – Cosa intendiamo per...

In questi termini, utilizziamo le seguenti parole con questi significati:

Periodo di ripensamento: il tempo a disposizione per decidere se desideri annullare il tuo ordine (senza dover fornire un motivo).

Consumatore: sei tu – una persona reale che non stai acquistando qualcosa per un'azienda o una professione, ma solo per te stesso.

Giorno: un giorno di calendario (sì, inclusi i fine settimana e le vacanze).

Contratto continuativo: un accordo a lungo termine in cui i prodotti o servizi vengono consegnati per un periodo più lungo.

Supporto durevole: qualsiasi cosa che ti consenta di salvare informazioni indirizzate personalmente a te, in modo da poterle controllare in seguito – come un'email o un PDF che puoi conservare.

Diritto di recesso: il tuo diritto di annullare il tuo ordine durante il periodo di ripensamento.

Imprenditore: siamo noi – l'azienda che ti offre prodotti o servizi online.

Contratto a distanza: un accordo concluso interamente online (o per altri mezzi remoti) senza che siamo nello stesso luogo.

Strumento di comunicazione remota: email, siti web, chat – qualsiasi cosa che ci consenta di concludere un accordo senza incontrarci faccia a faccia.

Termini e Condizioni: questi Termini e Condizioni attuali che si applicano al tuo ordine.

Articolo 2 – Chi siamo

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Paesi Bassi

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KVK): 76637603
info@diy-artclub.com

Articolo 3 – Quando si applicano questi termini

Questi Termini e Condizioni si applicano a ogni offerta che facciamo e a ogni accordo online o ordine che effettui con noi.

Prima di effettuare un ordine, ci assicureremo che tu possa leggere questi termini. Se per qualche motivo ciò non è possibile, ti faremo sapere dove puoi trovarli – e te li invieremo gratuitamente se li chiedi.

Se ordini qualcosa online, ti invieremo anche questi termini digitalmente in modo tale che tu possa salvarli facilmente (pensa: email o download). Di nuovo, se ciò è complicato per qualche motivo, ti diremo dove puoi leggerli online e ti invieremo una copia se la chiedi.

Se ci sono termini extra specifici per il prodotto o il servizio in aggiunta a questi, si applicano anche. Ma se c'è un conflitto tra i due, puoi sempre fare affidamento sulla versione che funziona meglio per te.

Se una parte di questi termini risulta essere non valida o legalmente nulla, il resto rimane valido. Sostituiremo la parte non valida con qualcosa che corrisponda all'intenzione originale il più possibile.

Se c'è qualcosa non coperto da questi termini, o qualcosa è poco chiaro, lo affronteremo nello spirito dell'equità e di come questi termini sono destinati a essere compresi.

Articolo 4 – L'Offerta

Se stiamo conducendo un'offerta a tempo limitato o ci sono condizioni allegate, lo renderemo super chiaro in anticipo.

Tutte le nostre offerte non sono vincolanti – il che significa che possiamo aggiornarle o modificarle in qualsiasi momento.

Cerchiamo sempre di descrivere i nostri prodotti e servizi nel modo più accurato e completo possibile, in modo che tu sappia esattamente cosa stai ottenendo. Se utilizziamo foto, rappresentano il prodotto reale. Un errore onesto in un prezzo o in una descrizione di un prodotto? Ciò non ci vincola.

Le immagini e le specifiche in un'offerta sono solo di riferimento – non possono essere utilizzate come motivo per annullare il tuo ordine o rivendicare danni. Facciamo del nostro meglio, ma non possiamo promettere che i colori dello schermo corrispondere sempre perfettamente ai colori della vita reale.

Ogni offerta spiegherà chiaramente a cosa stai dicendo "sì", come:

Il prezzo (ma tieni presente: dazi di importazione o IVA potrebbero comunque applicarsi, a seconda di dove vivi. Il tuo corriere locale o servizio postale di solito gestisce questi e può addebitare tasse aggiuntive.)

Costi di spedizione, se presenti

Come funziona il processo di ordine

Se puoi o meno annullare (il tuo diritto di recesso)

Come funzionano il pagamento, la consegna e l'adempimento dell'ordine

Per quanto tempo l'offerta è valida o il prezzo garantito

Se i costi di comunicazione (ad es. telefonate) sono superiori alle tariffe normali

Se i dettagli del tuo ordine vengono archiviati e come puoi accedervi in seguito

Come verificare o correggere le informazioni inserite prima di effettuare l'ordine

Quali lingue supportiamo per l'accordo (oltre all'olandese)

Quali codici di condotta seguiamo e come puoi visualizzarli online

Se è un abbonamento: qual è il termine minimo

I contenuti opzionali potrebbero includere taglie, colori o dettagli materiali disponibili.

Articolo 5 – L'Accordo (a.k.a. L'Accordo)

L'accordo tra te e noi entra in vigore nel momento in cui rispondi "sì" alla nostra offerta e rispetti tutte le condizioni che abbiamo menzionato – a meno che non diciamo diversamente nella sezione 4.

Se accetti la nostra offerta online, ti invieremo una rapida conferma via email. Non hai ricevuto una conferma? Allora puoi ancora uscire dall'accordo.

Se stai ordinando online (che probabilmente stai facendo), ci assicureremo che i tuoi dati siano trasferiti in modo sicuro e che tu stia acquistando in un ambiente sicuro. Pagare online? Naturalmente manterremo anche questo sicuro.

Potremmo controllare (entro i limiti legali) se sei in grado di pagare e se ci sono segnali di avvertimento che ci dicono che non dovremmo procedere con l'accordo. Se abbiamo una ragione solida, possiamo annullare il tuo ordine o aggiungere condizioni speciali ad esso.

Quando ordini qualcosa, ti assicureremo che ricevi anche le seguenti informazioni – o su carta o in un modo che tu possa salvarla per dopo:

1. Il nostro indirizzo aziendale nel caso in cui tu debba contattarci per reclami
   
   

2. Come e quando puoi utilizzare il tuo diritto di annullare (o diremo chiaramente se non si applica)
   
   

3. Informazioni su garanzie e servizio clienti dopo l'acquisto
   
   

4. I dettagli dall'Articolo 4.3 (a meno che non te li abbiamo già forniti prima dell'acquisto)
   
   

5. Come annullare se è un abbonamento o un accordo a lungo termine
   
   

Se è un accordo di abbonamento, invieremo questa informazione solo la prima volta.

E solo per farti sapere: ogni accordo è definitivo solo se il prodotto è ancora in stock.

Articolo 6 – Il Tuo Diritto di Annullare (a.k.a. Periodo di Ripensamento)

Quindi, hai acquistato qualcosa e hai cambiato idea? Nessun problema! Hai 14 giorni per annullare il tuo ordine – non è necessario spiegare perché. Il conteggio alla rovescia di 14 giorni inizia il giorno dopo che tu (o qualcuno che hai scelto) riceve il pacco.

Durante questi 14 giorni, tratta il prodotto con cura. Aprilo e controllalo, ma non esagerare – usalo solo quanto basta per decidere se vuoi mantenerlo. Se lo vuoi restituire, assicurati che sia nelle sue condizioni originali, con tutte le parti e l'imballaggio, e segui le istruzioni di restituzione che ti abbiamo fornito.

Per annullare, inviaci semplicemente un messaggio o un'email veloce entro quei 14 giorni dopo aver ricevuto l'articolo – super facile. Una volta fatto, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Assicurati di poter provare che è in transito (come con una ricevuta di spedizione o un numero di tracciamento).

Non ci hai detto in tempo o hai dimenticato di restituirlo entro questi due periodi di 14 giorni? Allora l'accordo è definitivo e il prodotto è ufficialmente tuo.

Articolo 7 – Costi di Restituzione (se annulli)

Se decidi di restituire qualcosa utilizzando il tuo diritto di annullare, i costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Già pagato? Ti rimborseremo il prima possibile – massimo 14 giorni dopo che ci informi che stai annullando. MA: abbiamo bisogno di avere il prodotto indietro prima, o almeno di vedere una chiara prova che l'hai rispedito.

Articolo 8 – Quando Non Puoi Annullare

Ci sono alcuni casi in cui non puoi utilizzare l'opzione di annullamento. Te lo faremo sempre sapere chiaramente in anticipo se è il caso.

Non puoi restituire le cose se:

1. È stato fatto appositamente per te (come un design personalizzato);
   
   

2. È chiaramente personale (pensa a stampe fotografiche o arte basata su nomi);
   
   

3. Non può essere rispedito a causa di cosa è (come un prodotto digitale o qualcosa che si scioglie);
   
   

4. Si degrada rapidamente (come il cibo o i fiori);
   
   

5. Il prezzo dipende dal mercato finanziario e noi non controlliamo questo;
   
   

6. È un singolo giornale o rivista;
   
   

7. È un prodotto sigillato (come un DVD o software) e hai rotto il sigillo;
   
   

8. È un prodotto per l'igiene e hai rotto il sigillo.
   
   

Lo stesso vale per alcuni servizi, come:

1. Prenotare un hotel, trasporto, ristorante o evento per una data specifica;
   
   

2. Quando il servizio è già iniziato con la tua approvazione prima della fine del periodo di ripensamento di 14 giorni;
   
   

3. Lotterie o cose di scommesse.
   
   

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi che vedi nell'offerta non cambieranno mentre l'offerta è valida – a meno che le regole sull'IVA non cambino.

Detto questo, se i prezzi dipendono da cose che non possiamo controllare (come le fluttuazioni del mercato finanziario), potrebbero variare. Se è il caso, lo menzioniamo sempre nell'offerta e ti informiamo che si tratta di prezzi guida.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dall'effettuazione dell'ordine sono consentiti solo se basati su cambiamenti legali.

Gli aumenti di prezzo dopo questi 3 mesi sono consentiti solo se:

1. sono basati su nuove leggi o regole, o
   
   

2. hai il diritto di annullare l'accordo dal momento in cui il prezzo aumenta.
   
   

Nota importante: Il luogo di consegna è considerato al di fuori dell'UE. Ciò significa che l'azienda di spedizione ti addebiterà l'IVA di importazione e i costi di sdoganamento. Pertanto, non addebiteremo IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di battitura o di stampa. Se abbiamo accidentalmente indicato il prezzo sbagliato, non siamo responsabili e non siamo tenuti a venderti l'articolo a quel prezzo errato.

Articolo 10 – Qualità del Prodotto e Garanzia

Promemmo che i nostri prodotti e servizi corrispondono alla descrizione che abbiamo fornito, sono di buona qualità e funzionano nel modo in cui ti aspetteresti in base a ciò che abbiamo detto e alle regole legali al momento dell'acquisto. Se abbiamo concordato qualcosa di extra (come un uso speciale), manterremo anche questo.

Qualsiasi garanzia extra da noi, dal produttore o dall'importatore non toglie i tuoi diritti legali.

Se c'è qualcosa di sbagliato o hai ricevuto il prodotto sbagliato, faacci sapere entro 14 giorni dalla consegna – inviaci semplicemente un'email o un messaggio. Assicurati di restituire l'articolo nella sua confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia che offriamo è lo stesso di quello del produttore. Non siamo responsabili se un prodotto non funziona per uno scopo specifico che avevi in mente, o se hai seguito un consiglio che si è rivelato non funzionare.

La garanzia non si applica se:

Tu o qualcun altro hai riparato o modificato il prodotto;

Il prodotto è stato trattato duramente, utilizzato in modo non corretto, o non come spiegato da noi o sull'imballaggio;

Il problema è causato da regole governative su materiali o standard di prodotto.

Articolo 11 – Consegna e Adempimento dell'Ordine

Gestiremo il tuo ordine con cura – dal momento in cui lo effettui al momento in cui lo inviamo.

Spediamo all'indirizzo fornito dal cliente al momento del pagamento. Se l'indirizzo è errato o incompleto e la consegna non è possibile, il venditore ha assolto il suo obbligo di consegna. In tali casi, l'ordine non è idoneo per il rimborso.

A meno che non abbiamo concordato diversamente, spediremo gli ordini accettati il più velocemente possibile – di solito entro 30 giorni. Se è ritardato o solo parzialmente disponibile, te lo faremo sapere entro quel tempo. Se accade, puoi annullare il tuo ordine gratuitamente e recuperare i tuoi soldi.

Se annulli a causa di un ritardo o consegna incompleta, ti rimborseremo il pagamento il prima possibile – definitivamente entro 14 giorni.

Se il prodotto che hai ordinato non è più disponibile, faremo del nostro meglio per offrirti un articolo simile invece. Lo saprai al momento della consegna. Non preoccuparti, puoi comunque restituirlo se non lo vuoi. In quel caso copriremo i costi di restituzione.

Il rischio di perdita o danno è a nostro carico fino a quando il tuo ordine non viene consegnato a te (o a qualcuno che ci hai detto possa riceverlo), a meno che non abbiamo concordato diversamente.

Articolo 12 – Abbonamenti: durata, annullamento e rinnovo

Annullamento dell'abbonamento

Se sei iscritto a un servizio o a una consegna regolare di prodotti (sì, anche l'elettricità) per un periodo a tempo indeterminato, puoi annullare in qualsiasi momento. Segui semplicemente le regole di annullamento che abbiamo concordato, con un periodo massimo di preavviso di un mese.

Per gli abbonamenti a termine fisso, puoi annullare alla fine del termine – di nuovo, con non più di un mese di preavviso.

Ecco cosa è importante:

Puoi annullare in qualsiasi momento – non sei bloccato con tempi imbarazzanti o date specifiche.

Puoi annullare nello stesso modo in cui ti sei iscritto.

Ricevi lo stesso periodo di preavviso che ci siamo dati.

Rinnovi

Un abbonamento a termine fisso non può essere esteso o rinnovato automaticamente per un altro termine fisso, a meno che non stiamo parlando di giornali o riviste. In quel caso, potrebbe essere esteso fino a tre mesi, ma puoi annullare alla fine di quel periodo con un mese di preavviso.

Gli abbonamenti a termine fisso possono passare a uno a tempo indeterminato solo se puoi annullare quando vuoi, con un periodo di preavviso di un mese (o tre mesi per gli abbonamenti che si consegnano meno di una volta al mese, come i media stampati).

Gli abbonamenti di prova (come le prove di riviste) terminano automaticamente – non continueranno semplicemente a meno che tu non lo dica.

Più di un anno?

Se ti sei iscritto a qualcosa che dura più di un anno, puoi sempre annullare dopo quel primo anno – di nuovo, con un massimo di un mese di preavviso, a meno che non sarebbe terribilmente ingiusto o irragionevole annullare anticipatamente in base a ciò che abbiamo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

A meno che non abbiamo concordato diversamente, devi pagare l'importo dovuto entro 7 giorni lavorativi dopo l'inizio del tuo periodo di ripensamento (vedi Articolo 6.1).

Se è un accordo di servizio, il conteggio di 7 giorni inizia dopo che hai ricevuto la conferma dell'accordo.

Se noti un errore nelle tue informazioni di pagamento, faccelo sapere subito.

Se non paghi in tempo, e non ci sono restrizioni legali, siamo autorizzati ad addebitarti costi extra ragionevoli – ma solo se te lo abbiamo detto in anticipo.

Articolo 14 – Reclami

Hai un reclamo? Faccelo sapere entro 7 giorni dopo che noti che qualcosa non va. Descrivilo chiaramente e completamente.

Ti risponderemo entro 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo reclamo. Se abbiamo bisogno di più tempo, te lo faremo sapere entro quel periodo e ti darò un'idea di quando puoi aspettarti una risposta dettagliata.

Se non riusciamo a risolverlo insieme, il problema diventa una controversia ufficiale – che rientra nelle nostre regole di risoluzione delle controversie.

Presentare un reclamo non interrompe il tuo pagamento o altri obblighi, a meno che non diciamo diversamente per iscritto.

Se siamo d'accordo che il tuo reclamo è valido, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo gratuitamente – la tua scelta (entro il ragionevole).

Articolo 15 – Controversie

Tutti i nostri accordi con te sono disciplinati da legge olandese – anche se vivi al di fuori dei Paesi Bassi.