Terms of service
Artikkel 1: Hva vi mener med…
I disse vilkårene bruker vi følgende ord med denne betydningen:
Angrefrist: tiden du har til å bestemme om du vil avbestille eller ikke (uten å måtte oppgi grunn).
Forbruker: det er deg, en fysisk person som ikke kjøper noe til en virksomhet eller et yrke, men bare til seg selv.
Dag: en kalenderdag (ja, helger og helligdager inkludert).
Løpende avtale: en langsiktig avtale der produkter eller tjenester leveres over en lengre periode.
Varig medium: alt som lar deg lagre informasjon som er personlig adressert til deg, slik at du kan se på den senere, for eksempel en e-post eller PDF du kan beholde.
Angrerett: retten din til å avbestille bestillingen i løpet av angrefristen.
Næringsdrivende: det er oss, selskapet som tilbyr deg produkter eller tjenester på nett.
Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås helt på nett (eller på andre måter på avstand), uten at vi er på samme sted.
Verktøy for fjernkommunikasjon: e-post, nettsider, chat, alt som lar oss inngå en avtale uten å møtes ansikt til ansikt.
Vilkår og betingelser: disse gjeldende vilkårene og betingelsene som gjelder for bestillingen din.
Artikkel 2: Hvem vi er
Avtalen din inngås med selskapet som betjener landet ditt:
For kunder i EU:
Create B.V., DIY Artclub
Edisonweg 3A
3404 LA IJsselstein
The Netherlands
Organisasjonsnummer i handelskammeret (KvK): 42085788
MVA-nummer: NL869642741B01
For kunder utenfor EU:
CREATE USA LLC, DIY Artclub
119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
New York, NY 10011
United States
Amerikansk organisasjonsnummer (EIN): 30-1509816
E-post: info@diy-artclub.com
Artikkel 3: Når disse vilkårene gjelder
Disse vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud vi gir og hver avtale eller bestilling du gjør hos oss på nett.
Før du bestiller, sørger vi for at du kan lese disse vilkårene. Er det av en eller annen grunn ikke mulig, forteller vi deg hvor du finner dem, og vi sender dem gratis til deg hvis du ber om det.
Bestiller du noe på nett, sender vi deg også disse vilkårene digitalt på en måte som gjør dem enkle å lagre (tenk e-post eller nedlasting). Er det vanskelig av en eller annen grunn, forteller vi deg hvor du kan lese dem på nett, og vi sender deg en kopi hvis du ber om det.
Finnes det i tillegg egne vilkår for et bestemt produkt eller en tjeneste, gjelder de også. Er det motstrid mellom de to, kan du alltid holde deg til den versjonen som er best for deg.
Skulle en del av disse vilkårene vise seg å være ugyldig eller rettslig uvirksom, gjelder resten fortsatt. Vi erstatter den ugyldige delen med noe som ligger så nær den opprinnelige hensikten som mulig.
Er det noe disse vilkårene ikke dekker, eller er noe uklart, håndterer vi det i en ånd av rimelighet og i tråd med hvordan vilkårene er ment å forstås.
Artikkel 4: Tilbudet
Har vi et tidsbegrenset tilbud, eller er det knyttet vilkår til det, sier vi veldig tydelig fra om det på forhånd.
Alle tilbudene våre er uforpliktende, som betyr at vi kan oppdatere eller endre dem når som helst.
Vi forsøker alltid å beskrive produktene og tjenestene våre så nøyaktig og fullstendig som mulig, slik at du vet nøyaktig hva du får. Bruker vi bilder, viser de det virkelige produktet. En ærlig feil i en pris eller produktbeskrivelse? Den binder oss ikke.
Bilder og spesifikasjoner i et tilbud er bare veiledende. De kan ikke brukes som grunnlag for å avbestille eller kreve erstatning. Vi gjør vårt beste, men vi kan ikke love at fargene på skjermen alltid stemmer helt med fargene i virkeligheten.
Hvert tilbud forklarer tydelig hva du sier «ja» til, for eksempel:
Prisen (men husk: importavgifter eller mva. kan komme i tillegg, avhengig av hvor du bor. Det lokale budfirmaet eller postvesenet ditt håndterer dette vanligvis og kan kreve ekstra gebyrer.)
Eventuelle fraktkostnader
Hvordan bestillingsprosessen fungerer
Om du kan avbestille eller ikke (angreretten din)
Hvordan betaling, levering og gjennomføring av bestillingen fungerer
Hvor lenge tilbudet gjelder eller prisen er garantert
Om kommunikasjonskostnader (for eksempel telefonsamtaler) er høyere enn vanlige takster
Om bestillingsdetaljene dine lagres, og hvordan du får tilgang til dem senere
Hvordan du kan kontrollere eller rette opplysninger du har fylt inn før du bestiller
Hvilke språk vi tilbyr for avtalen (i tillegg til nederlandsk)
Eventuelle atferdsregler vi følger, og hvordan du kan se dem på nett
Hvis det er et abonnement: hva minste bindingstid er
Valgfrie tillegg kan for eksempel være tilgjengelige størrelser, farger eller detaljer om materialet.
Artikkel 5: Avtalen
Avtalen mellom deg og oss trer i kraft i det øyeblikket du sier «ja» til tilbudet vårt og oppfyller eventuelle vilkår vi har nevnt, med mindre vi sier noe annet i avsnitt 4.
Godtar du tilbudet vårt på nett, sender vi deg en kort bekreftelse på e-post. Har du ikke fått noen bekreftelse? Da kan du fortsatt trekke deg fra avtalen.
Bestiller du på nett (noe du sannsynligvis gjør), sørger vi for at dataene dine overføres sikkert og at du handler i et trygt miljø. Betaler du på nett? Selvfølgelig sørger vi for at det også er sikkert.
Vi kan undersøke (innenfor lovens grenser) om du er i stand til å betale, og om det finnes varsellamper som tilsier at vi ikke bør gå videre med avtalen. Har vi en god grunn, kan vi kansellere bestillingen din eller knytte særlige vilkår til den.
Når du bestiller noe, sørger vi for at du også får følgende informasjon, enten på papir eller på en måte som lar deg lagre den til senere:
- Forretningsadressen vår, i tilfelle du må kontakte oss om en klage
- Hvordan og når du kan bruke angreretten din (eller så sier vi tydelig fra hvis den ikke gjelder)
- Informasjon om garantier og kundeservice etter kjøpet
- Opplysningene fra artikkel 4.3 (med mindre vi allerede har gitt deg dem før kjøpet)
- Hvordan du sier opp hvis det er et abonnement eller en langsiktig avtale
Er det en abonnementsavtale, sender vi denne informasjonen bare første gang.
Og bare så du vet det: hver avtale er først endelig hvis produktet fortsatt er på lager.
Artikkel 6: Angreretten din (angrefristen)
Har du kjøpt noe og ombestemt deg? Helt i orden! Du har 14 dager på deg til å avbestille, uten å måtte forklare hvorfor. Fristen på 14 dager starter dagen etter at du (eller noen du har valgt) mottar pakken.
I løpet av disse 14 dagene ber vi deg bare behandle produktet forsiktig. Åpne det gjerne og se på det, men ikke gå for langt. Bruk det bare så mye som du trenger for å avgjøre om du vil beholde det. Vil du sende det tilbake, må det være i original stand, med alle deler og all emballasje, og du må følge returinstruksjonene vi har gitt deg.
For å avbestille sender du oss bare en kort melding eller e-post innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Superenkelt. Når du har gjort det, har du nye 14 dager på deg til å sende produktet tilbake. Sørg for at du kan dokumentere at det er på vei (for eksempel med en fraktkvittering eller sporingsinformasjon).
Ga du ikke beskjed i tide, eller glemte du å returnere varen innenfor disse to periodene på 14 dager? Da er avtalen endelig, og produktet er offisielt ditt.
Artikkel 7: Returkostnader (hvis du avbestiller)
Bestemmer du deg for å returnere noe ved å bruke angreretten din, betaler du selv for returfrakten.
Har du allerede betalt? Da refunderer vi deg så snart som mulig, senest innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du avbestiller. MEN: vi må ha fått produktet tilbake først, eller i det minste ha sett tydelig dokumentasjon på at du har sendt det tilbake.
Artikkel 8: Når du ikke kan avbestille
I noen tilfeller kan du ikke bruke angreretten. Vi sier alltid tydelig fra på forhånd hvis det gjelder deg.
Du kan ikke returnere varer hvis:
- de er laget spesielt for deg (for eksempel et tilpasset design);
- de er tydelig personlige (tenk bildetrykk eller kunst med navn);
- de ikke kan sendes tilbake på grunn av hva de er (for eksempel et digitalt produkt eller noe som smelter);
- de raskt blir dårlige (for eksempel mat eller blomster);
- prisen avhenger av finansmarkedet, som vi ikke har kontroll over;
- det gjelder en enkelt avis eller et enkelt blad;
- det er et forseglet produkt (for eksempel en DVD eller programvare) og du har brutt forseglingen;
- det er et hygieneprodukt og du har brutt forseglingen.
Det samme gjelder for enkelte tjenester, for eksempel:
- bestilling av hotell, transport, restaurant eller arrangement på en bestemt dato;
- når tjenesten allerede har startet med ditt samtykke før angrefristen på 14 dager var over;
- lotterier eller spill og veddemål.
Artikkel 9: Priser
Prisene du ser i tilbudet, endres ikke så lenge tilbudet gjelder, med mindre mva.-reglene endres.
Når det er sagt, kan prisene variere hvis de avhenger av forhold vi ikke kan kontrollere (for eksempel svingninger i finansmarkedet). Er det tilfellet, nevner vi det alltid i tilbudet og forteller deg at det er veiledende priser.
Prisøkninger innen 3 måneder etter at du har lagt inn bestillingen, er bare tillatt hvis de skyldes lovendringer.
Prisøkninger etter disse 3 månedene er bare tillatt hvis:
- de skyldes nye lover eller regler, eller
- du har rett til å si opp avtalen fra det øyeblikket prisen øker.
Viktig for leveranser utenfor EU: fraktselskapet kan kreve importmva. og tollbehandlingsgebyrer av deg i landet ditt. Disse er ikke inkludert i prisene våre og blir ikke krevd inn av oss.
Alle priser tas med forbehold om skrive- og trykkfeil. Har vi ved en feil oppgitt feil pris, er vi ikke ansvarlige og ikke forpliktet til å selge deg varen til den feilaktige prisen.
Artikkel 10: Produktkvalitet og garanti
Vi lover at produktene og tjenestene våre stemmer med beskrivelsen vi har gitt, er av god kvalitet og fungerer slik du kan forvente ut fra det vi har sagt og regelverket som gjaldt på kjøpstidspunktet. Har vi avtalt noe i tillegg (for eksempel en spesiell bruk), holder vi oss også til det.
En eventuell ekstra garanti fra oss, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettighetene dine.
Er noe galt, eller har du fått feil produkt, ber vi deg gi oss beskjed innen 14 dager etter levering. Send oss bare en e-post eller melding. Husk å returnere varen i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden vi tilbyr, er den samme som produsentens. Vi er ikke ansvarlige hvis et produkt ikke fungerer til et bestemt formål du hadde tenkt deg, eller hvis du har fulgt råd som viste seg ikke å fungere.
Garantien gjelder ikke hvis:
du eller noen andre har reparert eller endret produktet;
produktet er blitt behandlet hardhendt, brukt feil eller ikke brukt slik vi eller emballasjen forklarer;
problemet skyldes offentlige regler om materialer eller produktstandarder.
Artikkel 11: Levering og gjennomføring av bestillingen
Vi behandler bestillingen din med omhu, fra du legger den inn til vi sender den.
Vi sender til adressen kunden oppgir i kassen. Er adressen feil eller ufullstendig, slik at levering ikke er mulig, har selgeren oppfylt leveringsplikten sin. I slike tilfeller har bestillingen ikke rett på refusjon.
Med mindre vi har avtalt noe annet, sender vi aksepterte bestillinger så raskt vi kan, vanligvis innen 30 dager. Blir den forsinket eller er bare delvis tilgjengelig, gir vi deg beskjed innen samme frist. Skjer det, kan du kansellere bestillingen kostnadsfritt og få pengene tilbake.
Kansellerer du på grunn av forsinkelse eller ufullstendig levering, refunderer vi betalingen din så snart som mulig, og i alle fall innen 14 dager.
Er produktet du har bestilt, ikke lenger tilgjengelig, gjør vi vårt beste for å tilby deg en lignende vare i stedet. Det får du vite ved levering. Ikke bekymre deg, du kan fortsatt returnere den hvis du ikke vil ha den. Da dekker vi returkostnadene.
Risikoen for tap eller skade ligger hos oss til bestillingen er levert til deg (eller til noen du har sagt kan ta imot den), med mindre vi har avtalt noe annet.
Artikkel 12: Abonnementer: varighet, oppsigelse og fornyelse
Si opp abonnementet ditt
Abonnerer du på en tjeneste eller regelmessig levering av produkter (ja, til og med strøm) uten fast sluttdato, kan du si opp når som helst. Følg bare oppsigelsesreglene vi har avtalt, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Abonnementer med fast varighet kan du si opp ved slutten av perioden, også her med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
Dette er viktig:
Du kan si opp når som helst. Du er ikke bundet til upraktiske tidspunkter eller bestemte datoer.
Du kan si opp på samme måte som du meldte deg på.
Du får samme oppsigelsestid som vi har gitt oss selv.
Fornyelse
Et abonnement med fast varighet kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ny fast periode, med mindre det gjelder aviser eller blader. Da kan det forlenges med inntil tre måneder, men du kan si det opp ved slutten av denne perioden med én måneds oppsigelsestid.
Abonnementer med fast varighet kan bare gå over til et løpende abonnement hvis du kan si opp når du vil, med én måneds oppsigelsestid (eller tre måneder for abonnementer som leveres sjeldnere enn én gang i måneden, for eksempel trykte medier).
Prøveabonnementer (for eksempel prøveperioder på blader) avsluttes automatisk. De fortsetter ikke med mindre du sier ja til det.
Lenger enn ett år?
Har du meldt deg på noe som varer lenger enn ett år, kan du alltid si opp etter det første året, også her med maksimalt én måneds oppsigelsestid, med mindre det ville være svært urimelig å si opp tidlig ut fra det vi har avtalt.
Artikkel 13: Betaling
Med mindre vi har avtalt noe annet, må du betale det skyldige beløpet innen 7 virkedager etter at angrefristen din starter (se artikkel 6.1).
Gjelder det en tjenesteavtale, starter fristen på 7 dager etter at du har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Oppdager du en feil i betalingsopplysningene dine, gi oss beskjed med en gang.
Betaler du ikke i tide, og det ikke finnes rettslige begrensninger, har vi lov til å kreve rimelige ekstra kostnader av deg, men bare hvis vi har informert deg om dem på forhånd.
Artikkel 14: Klager
Har du en klage? Gi oss beskjed innen 7 dager etter at du oppdager at noe ikke stemmer. Beskriv det tydelig og fullstendig.
Vi svarer deg innen 14 dager etter at vi har mottatt klagen. Trenger vi mer tid, gir vi deg beskjed innen samme frist og forteller deg omtrent når du kan vente et utfyllende svar.
Finner vi ikke en løsning sammen, blir saken en formell tvist, som behandles etter reglene våre for tvisteløsning.
En klage utsetter ikke betalingen din eller andre forpliktelser, med mindre vi skriftlig sier noe annet.
Er vi enige i at klagen din er berettiget, erstatter vi produktet eller reparerer det gratis, etter ditt valg (innenfor rimelighetens grenser, selvfølgelig).
Artikkel 15: Tvister
Alle avtalene våre med deg er underlagt nederlandsk rett, også hvis du bor utenfor Nederland.