Preguntas frecuentes

Cuando realice una compra con nosotros, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico o SMS en cuestión de minutos. Si no ha recibido una confirmación de pedido, podría deberse a una de las siguientes razones:
1) Puede que haya introducido su dirección de correo electrónico incorrectamente.
2) Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado. La confirmación del pedido podría haber terminado allí.
3) El proceso de pedido puede no haberse completado correctamente.

Tan pronto como recibamos su pedido y pago, lo procesaremos, imprimiremos los diseños y empacaremos los accesorios. La entrega de su paquete a nuestro proveedor puede demorar entre 1 y 3 días, pero tenga en cuenta:
Una vez que hayamos entregado su paquete a nuestro proveedor, ya no podremos influir en la entrega.

Sin embargo, nuestro socio logístico siempre hace todo lo posible para garantizar que su paquete le llegue lo antes posible.
Si no se indica otro plazo de entrega en la oferta respectiva, la entrega se realizará después de la finalización del producto dentro de 5 a 20 días hábiles.

Sabemos que le encantaría recibir su pedido para mañana. Dado que hacemos cada producto individualmente para usted, lamentablemente el proceso tarda más con nosotros. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Dado que producimos e imprimimos todas nuestras fotos individualmente para ti, los plazos de entrega pueden variar. La mayoría de las fotos se entregan en un plazo de 4 a 6 semanas a partir de la confirmación del envío. En casos muy raros, el plazo de entrega puede extenderse hasta 6 semanas; esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando hay un gran número de pedidos de fotos individuales, ya que actualmente solo tenemos un diseñador gráfico que necesita procesar cada pedido para ti.

Actualmente, se tardan unos 10 días antes de que una foto sea entregada a nuestro proveedor de servicios de envío.

Como regla general, es suficiente pedir con 6 semanas de antelación a una fecha determinada. Para mayor seguridad, es mejor pedir con 8 semanas de antelación a la fecha en que necesites la imagen/producto.

Además, no olvides que durante las épocas de mayor actividad como la Navidad, tanto los servicios postales como nosotros mismos experimentamos un volumen de envíos mucho mayor en comparación con otras épocas del año. Durante estos períodos, los retrasos suelen ser mucho más significativos y pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

En caso de retrasos significativos en la entrega, envíanos un correo electrónico a info@diy-artclub.com y definitivamente encontraremos una solución.

Todas las imágenes se producen para usted en el momento del pedido, y recibimos un gran número de pedidos cada día.

Por un lado, esto es excelente porque demuestra la popularidad de nuestras imágenes, pero por otro lado, crea una cola muy larga para los pedidos de impresión. Además, las imágenes individuales deben ser procesadas por nuestro diseñador, lo que añade tiempo de espera adicional.

Actualmente, el envío de su imagen a nuestro servicio de paquetería tarda unos 10 días, pero ya estamos trabajando en la modernización de nuestras máquinas de impresión y la expansión de nuestra infraestructura para acelerar el proceso.

Dado que esto implica altos costes que no queremos repercutirle, todavía necesitamos algo de tiempo y agradecemos su comprensión y paciencia.

No te preocupes, es completamente normal y común que el estado del envío se actualice con un ligero retraso.

Tan pronto como un pedido se entrega al proveedor de servicios de envío, es decir, el producto se pone en producción por nuestra parte, el cliente recibirá una notificación de envío automática.

Por lo tanto, el número de seguimiento ya está disponible temporalmente y se actualiza una vez que el socio de envío recoge el paquete. Ten en cuenta que el estado del envío por parte del cliente puede actualizarse con unos días de retraso y es solo una representación simplificada del complejo proceso de producción y entrega.

Si el estado de tu pedido no ha cambiado durante 7 días después de la confirmación de envío (excepto para los diseños deseados), nuestro proveedor deberá iniciar una orden de búsqueda. Esto puede tardar hasta 14 días.
Las siguientes razones pueden explicar por qué no has recibido tu paquete:

1.) La dirección está incompleta o es incorrecta.
2.) El paquete o el embalaje se dañó y necesita ser vuelto a empaquetar.

Para saber quién recibió su paquete, asegúrese de que el estado de seguimiento indique "entregado".

Hemos experimentado que a veces los repartidores o los trabajadores postales se olvidan de dejar un aviso de recogida. En ese caso, póngase en contacto con su oficina de correos local. Debería poder recoger su paquete allí con su identificación.
Otra posibilidad es que uno de sus vecinos haya recibido el paquete en su nombre.

Para satisfacer la alta demanda, almacenamos nuestros productos en varios almacenes. Por esta razón, los productos siempre se empaquetan y envían individualmente. Aunque enviemos varios paquetes, los gastos de envío siguen siendo gratuitos para usted, incluso para pedidos grandes.

Los siguientes motivos pueden explicar por qué el paquete nos ha sido devuelto:

1.) La dirección de entrega es desconocida.
2.) El periodo de almacenamiento en la oficina de correos o en el punto de paquetería ha sido excedido.
3.) No se pudo identificar al destinatario.

En nuestra tienda en línea solo encontrará artículos que tengamos en stock para usted. Puede ocurrir que los artículos, colores o tallas con gran demanda se agoten rápidamente. No dude en echar un vistazo, seguro que encontrará un artículo de repuesto de primera calidad en nuestra selección.

¡Esto no es agradable y lamentamos las molestias! Por favor, háganos saber por correo electrónico a info@diy-artclub.com y encontraremos una solución lo antes posible.

Sí, además de los pinceles normales que se envían con cada foto, puedes pedir un juego completo de pinceles aquí. Ten en cuenta que esto tendrá un costo adicional.

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados. Dados nuestros tiempos de envío relativamente largos, le recomendamos comprar algunos pinceles económicos en su tienda de manualidades local, y con gusto le reembolsaremos el 10% del precio de compra. Si lo prefiere, estaremos encantados de enviarle nuevos pinceles, aunque tenga en cuenta que esto puede tardar entre 2 y 6 semanas, como ocurre con otros productos. Gracias por su comprensión.

¡Lamentamos mucho este problema! Por favor, infórmanos por correo electrónico a info@diy-artclub.com y te enviaremos el color que falta lo antes posible. Gracias por tu comprensión.

Normalmente, cualquier color debería ser suficiente para pintar completamente la imagen que pediste. Intenta no aplicar una capa de pintura demasiado gruesa ni usarla en zonas donde no sea necesaria. Si el color sigue sin ser suficiente, envíanos un correo electrónico a info@diy-artclub.com y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Si la pintura se ha secado, intenta añadir suavemente unas gotas de agua y mézclala bien. Si no funciona la primera vez, repite el proceso hasta que el color alcance la consistencia deseada.

Lamentablemente, después de un período de desuso, la pintura puede secarse a pesar de estar bien sellada. Es mejor trabajar con la pintura poco después de recibirla para evitar este problema.

No, al igual que usted, no nos gustan los gastos de envío. Es por eso que enviamos cada pedido sin costo adicional. Además, cada envío viene con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.

¡No, no hay una cantidad mínima de pedido en nuestra tienda online! Agradecemos cualquier pedido que realices :)

Si su dirección ha cambiado, por favor infórmenos de su nueva dirección lo antes posible para que podamos actualizar la dirección de envío antes del despacho. Si la mercancía ya ha sido enviada, lamentablemente, el cambio ya no será posible.

Ofrecemos pago a través de PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria en línea (SOFORT). Si lo solicita, también podemos procesar un pedido con pago anticipado. Simplemente envíenos un correo electrónico a info@diy-artclub.com para esta opción.

¡Un cambio es, por supuesto, posible! Devuelva la imagen de acuerdo con nuestra política de cancelación.

Si desea cambiar su foto por otra, incluya una nota con su devolución explicando brevemente el motivo. No olvide indicarnos qué nueva foto desea que le enviemos.

Nota: Si solicitó un cuadro basado en su foto, lamentablemente no es posible realizar un cambio, ya que el cuadro fue hecho a medida para usted y no se puede revender a otro cliente.

Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones en nuestra política de cancelación.
Ten en cuenta:

Si pediste un lienzo de pintar por números basado en tu foto, lamentablemente, no es posible un cambio ya que el lienzo fue hecho a medida para ti y no puede ser revendido a otro cliente.

Sí, lamentablemente, tendrá que cubrir los gastos de envío de la devolución. Le enviamos la mercancía de forma gratuita, por lo que esperamos que la devolución corra de su cuenta. ¡Gracias por su comprensión!

Puede encontrar todos los detalles sobre las devoluciones en nuestra política de cancelación.

Lamentablemente, no proporcionamos una etiqueta de devolución, por lo que deberá escribir la dirección usted mismo en el paquete.

Puede encontrar toda la información sobre devoluciones en nuestra política de cancelación.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en info@diy-artclub.com Nos esforzamos por responder a su consulta lo más rápido posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente a asistirte lo más rápido posible, proporciona la siguiente información:

• Usa la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido.
• Proporciona tu nombre completo.
• Comparte tu número de pedido (#...).
• Describe tu solicitud con el mayor detalle posible.

Damos la máxima importancia a su seguridad durante las transacciones financieras. Sus datos son, por supuesto, transmitidos únicamente de forma encriptada para garantizar que terceros no puedan leerlos. Sus pagos son procesados por un socio especialmente certificado en cuestiones de seguridad.

Diseñados originalmente para niños, los cuadros por números ahora cautivan a personas de todas las edades. Las imágenes parecen pintadas por los propios niños. Tanto niños como adultos disfrutan de esta actividad de ocio. Incluso aquellos con menos confianza creativa ahora pueden pintar hermosos diseños y estar orgullosos de su trabajo.

Después de elegir el diseño de tu lienzo de pintura por números, te enviamos el set a casa. Las imágenes en blanco ya tienen las zonas marcadas con líneas, que luego podrás rellenar con los colores correspondientes. El sistema de numeración determina de antemano qué color corresponde a cada zona del lienzo. Enseguida verás lo bien que combinan y armonizan los colores.

No, los colores ya vienen premezclados y con pequeños números. Cada número corresponde a una sección específica del diseño.

• Lienzo de alta calidad (tamaño: 40x50cm)
• Kit de pintura acrílica de alta calidad con todos los colores necesarios para completar la pintura
• 3 pinceles de nailon de alta calidad con diferentes puntas para un resultado perfecto

En casos de tensión mental, es útil centrarse en actividades manuales sencillas. La pintura por números es una excelente manera de relajarse en este sentido. Al colorear las secciones y centrarse en las líneas, puedes escapar del estrés diario y dedicar tu atención a este pasatiempo sencillo y relajante.