Términos del servicio
Artículo 1: Qué entendemos por…
En estas condiciones utilizamos las siguientes palabras con estos significados:
Plazo de desistimiento: el tiempo del que dispone para decidir si quiere cancelar su pedido o no (sin tener que indicar el motivo).
Consumidor: es usted, una persona real que no compra para una empresa o actividad profesional, sino simplemente para sí misma.
Día: un día natural (sí, incluidos fines de semana y festivos).
Contrato de tracto sucesivo: un acuerdo a largo plazo en el que los productos o servicios se entregan durante un periodo de tiempo prolongado.
Soporte duradero: cualquier medio que le permita guardar información dirigida personalmente a usted para poder consultarla más adelante, como un correo electrónico o un PDF que pueda conservar.
Derecho de desistimiento: su derecho a cancelar su pedido durante el plazo de desistimiento.
Empresario: somos nosotros, la empresa que le ofrece productos o servicios en línea.
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado íntegramente en línea (o por otros medios a distancia) sin que estemos en el mismo lugar.
Técnica de comunicación a distancia: correo electrónico, sitios web, chat, cualquier medio que nos permita cerrar un acuerdo sin vernos en persona.
Términos y condiciones: los presentes Términos y condiciones que se aplican a su pedido.
Artículo 2: Quiénes somos
Su contrato se celebra con la empresa que atiende a su país:
Para clientes de la UE:
Create B.V., DIY Artclub
Edisonweg 3A
3404 LA IJsselstein
The Netherlands
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 42085788
Número de IVA: NL869642741B01
Para clientes fuera de la UE:
CREATE USA LLC, DIY Artclub
119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
New York, NY 10011
United States
Número de identificación del empleador (EIN): 30-1509816
Correo electrónico: info@diy-artclub.com
Artículo 3: Cuándo se aplican estas condiciones
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las ofertas que hacemos y a todos los acuerdos o pedidos en línea que realice con nosotros.
Antes de que haga un pedido, nos aseguraremos de que pueda leer estas condiciones. Si por algún motivo no es posible, le indicaremos dónde puede encontrarlas y, si nos lo pide, se las enviaremos de forma gratuita.
Si pide algo en línea, también le enviaremos estas condiciones en formato digital, de forma que pueda guardarlas fácilmente (por ejemplo, por correo electrónico o como descarga). De nuevo, si por algún motivo resulta complicado, le diremos dónde puede leerlas en línea y le enviaremos una copia si nos la pide.
Si además de estas condiciones existen condiciones específicas para un producto o servicio, también se aplican. Pero si hay alguna contradicción entre ambas, siempre puede acogerse a la versión que le resulte más favorable.
Si alguna parte de estas condiciones resulta no válida o nula, el resto sigue siendo válido. Sustituiremos la parte no válida por otra que se ajuste lo máximo posible a la intención original.
Si hay algo que estas condiciones no contemplan, o algo no está claro, lo resolveremos con espíritu de equidad y conforme al sentido de estas condiciones.
Artículo 4: La oferta
Si tenemos una oferta por tiempo limitado o hay condiciones asociadas, lo dejaremos muy claro desde el principio.
Todas nuestras ofertas son sin compromiso, lo que significa que podemos actualizarlas o modificarlas en cualquier momento.
Siempre intentamos describir nuestros productos y servicios de la forma más precisa y completa posible, para que sepa exactamente lo que recibe. Si utilizamos fotos, representan el producto real. ¿Un error involuntario en un precio o en la descripción de un producto? Eso no nos vincula.
Las imágenes y especificaciones de una oferta son solo orientativas. No pueden servir de motivo para cancelar su pedido ni para reclamar daños y perjuicios. Hacemos todo lo posible, pero no podemos garantizar que los colores de la pantalla coincidan siempre a la perfección con los colores reales.
Cada oferta explicará claramente a qué está diciendo “sí”, por ejemplo:
El precio (pero tenga en cuenta que, según dónde viva, pueden aplicarse derechos de importación o IVA. Normalmente se encarga de ello su empresa de mensajería o servicio postal local, que puede cobrar gastos adicionales.)
Los gastos de envío, si los hay
Cómo funciona el proceso de pedido
Si puede cancelar o no (su derecho de desistimiento)
Cómo funcionan el pago, la entrega y la ejecución del pedido
Durante cuánto tiempo es válida la oferta o se garantiza el precio
Si los costes de comunicación (por ejemplo, las llamadas telefónicas) son superiores a las tarifas normales
Si se guardan los datos de su pedido y cómo puede consultarlos más adelante
Cómo revisar o corregir los datos que ha introducido antes de hacer el pedido
En qué idiomas podemos celebrar el contrato (además del neerlandés)
Los códigos de conducta que seguimos y cómo puede consultarlos en línea
Si se trata de una suscripción: cuál es la duración mínima
Los extras opcionales pueden incluir tamaños, colores o detalles de materiales disponibles.
Artículo 5: El acuerdo (es decir, el contrato)
El contrato entre usted y nosotros entra en vigor en el momento en que dice “sí” a nuestra oferta y cumple las condiciones que hayamos indicado, salvo que digamos otra cosa en el apartado 4.
Si acepta nuestra oferta en línea, le enviaremos una breve confirmación por correo electrónico. ¿No ha recibido la confirmación? Entonces todavía puede echarse atrás.
Si hace su pedido en línea (que es lo más probable), nos aseguraremos de que sus datos se transmitan de forma segura y de que compra en un entorno seguro. ¿Paga en línea? Por supuesto, también nos encargamos de que sea seguro.
Podemos comprobar (dentro de los límites legales) si puede pagar y si hay señales de alarma que nos indiquen que no deberíamos seguir adelante con el acuerdo. Si tenemos un motivo fundado, podemos cancelar su pedido o añadirle condiciones especiales.
Cuando pida algo, nos aseguraremos de que también reciba la siguiente información, en papel o de forma que pueda guardarla para más adelante:
- Nuestra dirección comercial, por si necesita contactar con nosotros para presentar una reclamación
- Cómo y cuándo puede ejercer su derecho de desistimiento (o le indicaremos claramente si no se aplica)
- Información sobre garantías y atención al cliente después de la compra
- Los datos del artículo 4.3 (salvo que ya se los hayamos facilitado antes de la compra)
- Cómo cancelar si se trata de una suscripción o de un acuerdo a largo plazo
Si se trata de una suscripción, solo le enviaremos esta información la primera vez.
Y para que lo sepa: todo acuerdo solo es definitivo si el producto sigue disponible en stock.
Artículo 6: Su derecho de desistimiento (es decir, el plazo de desistimiento)
¿Ha comprado algo y ha cambiado de opinión? ¡No se preocupe! Tiene 14 días para cancelar su pedido, sin necesidad de explicar el motivo. Esa cuenta atrás de 14 días empieza el día siguiente a que usted (o la persona que haya designado) reciba el paquete.
Durante esos 14 días, trate el producto con cuidado. Puede abrirlo y echarle un vistazo, pero sin pasarse. Úselo solo lo necesario para decidir si quiere quedárselo. Si quiere devolverlo, asegúrese de que esté en su estado original, con todas las piezas y el embalaje, y siga las instrucciones de devolución que le hayamos dado.
Para cancelar, basta con enviarnos un mensaje o un correo electrónico en esos 14 días tras recibir el artículo. Muy fácil. Una vez hecho, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Asegúrese de poder demostrar que está en camino (por ejemplo, con un justificante de envío o los datos de seguimiento).
¿No nos avisó a tiempo u olvidó devolverlo dentro de esos dos plazos de 14 días? Entonces el acuerdo es definitivo y el producto es oficialmente suyo.
Artículo 7: Gastos de devolución (si cancela)
Si decide devolver algo ejerciendo su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
¿Ya ha pagado? Le haremos el reembolso lo antes posible, como máximo en 14 días desde que nos comunique que cancela. PERO: primero necesitamos haber recibido el producto o, al menos, ver una prueba clara de que lo ha enviado de vuelta.
Artículo 8: Cuándo no puede cancelar
Hay algunos casos en los que no puede ejercer el derecho de desistimiento. Si es así, siempre se lo indicaremos claramente de antemano.
No puede devolver artículos si:
- Se han hecho especialmente para usted (como un diseño personalizado);
- Son claramente personales (por ejemplo, impresiones de fotos o arte con un nombre);
- No se pueden devolver por su propia naturaleza (como un producto digital o algo que se derrite);
- Se estropean rápidamente (como alimentos o flores);
- El precio depende del mercado financiero y no lo controlamos nosotros;
- Se trata de un periódico o una revista sueltos;
- Es un producto precintado (como un DVD o un software) y usted ha roto el precinto;
- Es un producto de higiene y usted ha roto el precinto.
Lo mismo ocurre con algunos servicios, como:
- Reservas de hotel, transporte, restaurante o eventos para una fecha concreta;
- Cuando el servicio ya ha comenzado con su consentimiento antes de que terminara el plazo de reflexión de 14 días;
- Loterías o apuestas.
Artículo 9: Precios
Los precios que ve en la oferta no cambiarán mientras la oferta sea válida, salvo que cambie la normativa del IVA.
Dicho esto, si los precios dependen de factores que no podemos controlar (como las fluctuaciones del mercado financiero), pueden variar. En ese caso, siempre lo indicaremos en la oferta y le avisaremos de que se trata de precios orientativos.
Las subidas de precio en los 3 meses siguientes a la realización de su pedido solo se permiten si se deben a cambios legales.
Las subidas de precio después de esos 3 meses solo se permiten si:
- se deben a nuevas leyes o normas, o
- usted tiene derecho a cancelar el acuerdo desde el momento en que sube el precio.
Nota importante para entregas fuera de la UE: la empresa de transporte puede cobrarle el IVA de importación y gastos de despacho de aduanas en su país. Estos importes no están incluidos en nuestros precios y no los cobramos nosotros.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. Si por error hemos indicado un precio incorrecto, no somos responsables ni estamos obligados a venderle el artículo a ese precio incorrecto.
Artículo 10: Calidad del producto y garantía
Le garantizamos que nuestros productos y servicios se ajustan a la descripción que hemos dado, son de buena calidad y funcionan como cabría esperar según lo que indicamos y la normativa vigente en el momento de la compra. Si hemos acordado algo adicional (como un uso especial), también lo cumpliremos.
Cualquier garantía adicional nuestra, del fabricante o del importador no limita sus derechos legales.
Si algo no está bien o ha recibido un producto equivocado, avísenos en un plazo de 14 días desde la entrega. Basta con enviarnos un correo electrónico o un mensaje. Asegúrese de devolver el artículo en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía que ofrecemos es el mismo que el del fabricante. No somos responsables si un producto no sirve para un fin concreto que usted tenía en mente, ni si siguió algún consejo que al final no funcionó.
La garantía no se aplica si:
Usted u otra persona ha reparado o modificado el producto;
El producto se ha tratado sin cuidado, se ha utilizado de forma incorrecta o no se ha usado según nuestras indicaciones o las del embalaje;
El problema se debe a normas de las autoridades sobre materiales o estándares de producto.
Artículo 11: Entrega y ejecución del pedido
Tratamos su pedido con cuidado, desde el momento en que lo realiza hasta que lo enviamos.
Enviamos a la dirección indicada por el cliente al finalizar la compra. Si la dirección es incorrecta o está incompleta y la entrega no es posible, el vendedor habrá cumplido su obligación de entrega. En estos casos, el pedido no da derecho a reembolso.
Salvo que hayamos acordado otra cosa, enviaremos los pedidos aceptados lo antes posible, normalmente en un plazo de 30 días. Si hay un retraso o el pedido solo está disponible en parte, se lo comunicaremos dentro de ese plazo. Si eso ocurre, puede cancelar su pedido sin coste alguno y recuperar su dinero.
Si cancela por un retraso o una entrega incompleta, le reembolsaremos el pago lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 14 días.
Si el producto que ha pedido ya no está disponible, haremos todo lo posible por ofrecerle un artículo similar. Lo sabrá en el momento de la entrega. No se preocupe, si no lo quiere, puede devolverlo igualmente. En ese caso, nosotros asumimos los gastos de devolución.
El riesgo de pérdida o daño corre de nuestra cuenta hasta que su pedido se le entregue a usted (o a la persona que nos haya indicado que puede recibirlo), salvo que hayamos acordado otra cosa.
Artículo 12: Suscripciones: duración, cancelación y renovación
Cancelar su suscripción
Si está suscrito a un servicio o a la entrega periódica de un producto (sí, incluso electricidad) por tiempo indefinido, puede cancelar en cualquier momento. Solo tiene que seguir las normas de cancelación acordadas, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
En las suscripciones de duración determinada, puede cancelar al final del periodo, también con un preaviso de un mes como máximo.
Esto es lo importante:
Puede cancelar en cualquier momento. No depende de fechas concretas ni de momentos poco prácticos.
Puede cancelar de la misma forma en que se suscribió.
Tiene el mismo plazo de preaviso que nos hemos fijado a nosotros mismos.
Renovaciones
Una suscripción de duración determinada no puede prorrogarse ni renovarse automáticamente por otro periodo determinado, salvo en el caso de periódicos o revistas. En ese caso, puede prorrogarse hasta tres meses, pero puede cancelarla al final de ese periodo con un mes de preaviso.
Las suscripciones de duración determinada solo pueden pasar a ser indefinidas si puede cancelarlas cuando quiera, con un plazo de preaviso de un mes (o de tres meses en el caso de suscripciones con entregas menos de una vez al mes, como la prensa escrita).
Las suscripciones de prueba (como las de revistas) finalizan automáticamente. No continúan a menos que usted lo indique.
¿Más de un año?
Si se ha suscrito a algo que dura más de un año, siempre puede cancelarlo después de ese primer año, también con un preaviso máximo de un mes, salvo que cancelar antes de tiempo resulte claramente injusto o poco razonable según lo acordado.
Artículo 13: Pago
Salvo que hayamos acordado otra cosa, debe pagar el importe adeudado en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio de su plazo de desistimiento (véase el artículo 6.1).
Si se trata de un contrato de servicios, el plazo de 7 días empieza a contar cuando haya recibido la confirmación del contrato.
Si detecta un error en sus datos de pago, avísenos de inmediato.
Si no paga a tiempo y no existen restricciones legales, podemos cobrarle gastos adicionales razonables, pero solo si se lo hemos comunicado previamente.
Artículo 14: Reclamaciones
¿Tiene una reclamación? Comuníquenosla en un plazo de 7 días desde que note que algo no va bien. Descríbala de forma clara y completa.
Le responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de su reclamación. Si necesitamos más tiempo, se lo diremos dentro de ese mismo plazo y le indicaremos cuándo puede esperar una respuesta detallada.
Si no logramos resolverlo juntos, el asunto pasa a ser un litigio formal, que se rige por nuestras normas de resolución de litigios.
Presentar una reclamación no suspende su obligación de pago ni otras obligaciones, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
Si consideramos que su reclamación está justificada, sustituiremos el producto o lo repararemos de forma gratuita, a su elección (dentro de lo razonable, por supuesto).
Artículo 15: Litigios
Todos nuestros contratos con usted se rigen por la legislación neerlandesa, aunque usted viva fuera de los Países Bajos.