Retours

Nous visons 100 % de satisfaction client. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans le délai de rétractation légal.

Délai de rétractation et conditions de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation commence le lendemain de la livraison du produit. Pour les commandes comprenant plusieurs produits, il commence à partir de la livraison du dernier produit.

Conditions de retour :

  • État d’origine : les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation et doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Exceptions : les produits personnalisés, tels que les tableaux réalisés à partir de votre propre photo, ne peuvent pas être retournés.

🚨 Important : refuser une commande à la livraison ne constitue pas un retour valable. Dans ce cas, le colis ne nous est pas renvoyé et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Veuillez d’abord accepter votre commande, puis la retourner selon la procédure.

Comment retourner une commande

1. Choisissez une adresse de retour
Veuillez utiliser l’adresse de retour correspondant à votre région :

  • Europe et tous les autres pays (notre siège social)
    Create B.V.
    Edisonweg 3A
    3404 LA IJsselstein
    The Netherlands
  • États-Unis, partenaire caritatif (Maribo Cares)
    Maribo Cares
    2102 Business Center Drive
    Irvine, CA 92612
    United States of America
  • États-Unis, notre siège américain (si vous préférez)
    Create USA LLC
    119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
    New York, NY 10011
    United States of America
  • Royaume-Uni, partenaire caritatif (Guideposts)
    Henry Smith House
    3 to 5 Estcourt Rd
    Watford WD17 2PT
    United Kingdom
  • Australie, partenaire caritatif (Hospital Research Foundation)
    Creative Health
    Locked Bag 1
    Regency Park SA 5010
    Australia
  • Canada, partenaire caritatif (Art for Aid)
    1064 Perth Rd
    Smiths Falls, Ontario K7A 0K3
    Canada

Votre retour fait la différence
Aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Canada, vous pouvez envoyer votre produit non ouvert directement à l’un de nos partenaires caritatifs. Au lieu de rester dans un entrepôt, votre retour rejoint directement des programmes utiles, là où il est le plus nécessaire.

Que deviennent les produits envoyés à nos partenaires caritatifs ?
Votre kit de peinture par numéros neuf et non ouvert sera utilisé dans :

  • des programmes d’art-thérapie dans des hôpitaux et des établissements de soins, qui aident les patients à trouver apaisement et guérison grâce à la créativité ;
  • des centres communautaires qui proposent des activités créatives aux populations défavorisées ;
  • des programmes de santé mentale et de bien-être qui utilisent l’art pour réduire le stress et pratiquer la pleine conscience ;
  • des initiatives éducatives qui donnent accès à du matériel artistique à ceux qui ne pourraient pas se l’offrir autrement ;
  • des services d’accompagnement qui apportent des moments de joie aux personnes traversant des périodes difficiles.

En choisissant cette option, vous veillez à ce que rien ne soit gaspillé tout en soutenant des communautés dans le besoin.

2. Préparez votre retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le avec un numéro de suivi (track & trace) à l’adresse de retour choisie.

3. Prévenez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@diy-artclub.com en indiquant votre numéro de commande, le nom des produits retournés et le numéro de suivi.

Responsabilité des retours

  • Tous les frais, risques et responsabilités liés au retour sont à la charge du client.
  • Le client doit utiliser un service d’envoi avec suivi et nous communiquer les informations de suivi par e-mail. Sans informations de suivi, nous ne pouvons pas garantir le remboursement. ⚠️