Conditions générales

Article 1 – Ce que nous entendons par…

Dans les présentes conditions, les mots suivants ont les significations suivantes :

Délai de rétractation : le temps dont vous disposez pour décider si vous souhaitez annuler votre commande (sans avoir à en donner la raison).

Consommateur : c'est vous – une personne physique qui n'achète pas quelque chose pour une entreprise ou une profession, mais simplement pour elle-même.

Jour : un jour calendaire (oui, y compris les week-ends et les jours fériés).

Contrat à durée indéterminée : un accord à long terme où les produits ou services sont livrés sur une période plus longue.

Support durable : tout ce qui vous permet de sauvegarder des informations qui vous sont personnellement adressées, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement – comme un e-mail ou un PDF que vous pouvez conserver.

Droit de rétractation : votre droit d'annuler votre commande pendant le délai de rétractation.

Entrepreneur : c'est nous – l'entreprise qui vous propose des produits ou services en ligne.

Contrat à distance : un accord conclu entièrement en ligne (ou par d'autres moyens à distance) sans que nous soyons au même endroit.

Outil de communication à distance : e-mail, sites web, chat – tout ce qui nous permet de conclure un accord sans nous rencontrer face à face.

Conditions générales : les présentes Conditions générales qui s'appliquent à votre commande.

Article 2 – Qui sommes-nous

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce (KVK) : 76637603
info@diy-artclub.com

Article 3 – Quand ces conditions s'appliquent-elles

Ces Conditions générales s'appliquent à toutes les offres que nous faisons et à toutes les transactions ou commandes en ligne que vous passez avec nous.

Avant que vous ne passiez commande, nous nous assurerons que vous puissiez lire ces conditions. Si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, nous vous ferons savoir où vous pouvez les trouver – et nous vous les enverrons gratuitement si vous le demandez.

Si vous commandez quelque chose en ligne, nous vous enverrons également ces conditions numériquement d'une manière qui vous permette de les sauvegarder facilement (par exemple : e-mail ou téléchargement). Encore une fois, si cela est difficile pour une raison quelconque, nous vous dirons où vous pouvez les lire en ligne et vous en enverrons une copie si vous le demandez.

S'il existe des conditions supplémentaires spécifiques aux produits ou services en plus de celles-ci, celles-ci s'appliquent également. Mais s'il y a un conflit entre les deux, vous pouvez toujours vous fier à la version qui vous convient le mieux.

Si une partie de ces conditions s'avère invalide ou légalement nulle, le reste reste valable. Nous remplacerons la partie invalide par quelque chose qui correspond le plus possible à l'intention originale.

S'il y a quelque chose qui n'est pas couvert par ces conditions, ou si quelque chose n'est pas clair, nous le traiterons dans un esprit d'équité et de la manière dont ces conditions sont censées être comprises.

Article 4 – L'Offre

Si nous proposons une offre à durée limitée ou si des conditions y sont attachées, nous le préciserons clairement dès le départ.

Toutes nos offres sont sans engagement – ce qui signifie que nous pouvons les mettre à jour ou les modifier à tout moment.

Nous nous efforçons toujours de décrire nos produits et services aussi précisément et complètement que possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous obtenez. Si nous utilisons des photos, elles représentent le produit réel. Une erreur honnête dans un prix ou une description de produit ? Cela ne nous engage pas.

Les images et spécifications d'une offre sont à titre indicatif – elles ne peuvent être utilisées comme motifs pour annuler votre commande ou demander des dommages et intérêts. Nous faisons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir que les couleurs de l'écran correspondent toujours parfaitement aux couleurs réelles.

Chaque offre expliquera clairement ce à quoi vous dites "oui", comme :

Le prix (mais gardez à l'esprit : des droits d'importation ou la TVA peuvent encore s'appliquer, selon votre lieu de résidence. Votre transporteur local ou service postal les gère généralement et peut facturer des frais supplémentaires.)

Les frais d'expédition, le cas échéant

Le fonctionnement du processus de commande

La possibilité d'annuler ou non (votre droit de rétractation)

Le fonctionnement du paiement, de la livraison et de l'exécution de la commande

La durée de validité de l'offre ou la garantie du prix

Si les coûts de communication (par exemple, les appels téléphoniques) sont supérieurs aux tarifs normaux

Si les détails de votre commande sont stockés, et comment vous pouvez y accéder ultérieurement

Comment vérifier ou corriger toute information que vous avez saisie avant de passer la commande

Les langues que nous prenons en charge pour l'accord (en dehors du néerlandais)

Tous les codes de conduite que nous suivons, et comment vous pouvez les consulter en ligne

S'il s'agit d'un abonnement : quelle est la durée minimale

Les extras optionnels peuvent inclure les tailles, les couleurs ou les détails des matériaux disponibles.

Article 5 – L'Accord (alias La Convention)

L'accord entre vous et nous prend effet au moment où vous dites "oui" à notre offre et remplissez toutes les conditions que nous avons mentionnées – sauf indication contraire dans la section 4.

Si vous acceptez notre offre en ligne, nous vous enverrons une confirmation rapide par e-mail. Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Alors vous pouvez toujours vous retirer de l'accord.

Si vous commandez en ligne (ce que vous faites probablement), nous nous assurerons que vos données sont transférées en toute sécurité et que vous faites vos achats dans un environnement sûr. Vous payez en ligne ? Bien sûr, nous assurerons également la sécurité de cela.

Nous pourrions vérifier (dans les limites légales) si vous êtes en mesure de payer et s'il y a des signaux d'alerte qui nous indiquent que nous ne devrions pas conclure l'accord. Si nous avons une raison solide, nous pouvons annuler votre commande ou y ajouter des conditions spéciales.

Lorsque vous commandez quelque chose, nous nous assurerons que vous recevez également les informations suivantes – soit sur papier, soit d'une manière que vous puissiez les sauvegarder pour plus tard :

Notre adresse professionnelle au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour des plaintes
Comment et quand vous pouvez exercer votre droit d'annulation (ou nous indiquerons clairement si cela ne s'applique pas)
Informations sur les garanties et le service client après votre achat
Les détails de l'article 4.3 (sauf si nous vous les avons déjà fournis avant l'achat)
Comment annuler s'il s'agit d'un abonnement ou d'un contrat à long terme

S'il s'agit d'un abonnement, nous n'enverrons ces informations que la première fois.

Et juste pour que vous le sachiez : chaque transaction n'est définitive que si le produit est encore en stock.

Article 6 – Votre Droit de Rétractation (alias Délai de Réflexion)

Alors, vous avez acheté quelque chose et changé d'avis ? Pas de soucis ! Vous avez 14 jours pour annuler votre commande – pas besoin de justifier pourquoi. Ce compte à rebours de 14 jours commence le jour suivant celui où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez le colis.

Pendant ces 14 jours, traitez simplement le produit avec soin. Ouvrez-le et examinez-le, mais n'en faites pas trop – utilisez-le seulement autant que nécessaire pour décider si vous voulez le garder. Si vous souhaitez le renvoyer, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, avec toutes les pièces et l'emballage, et suivez les instructions de retour que nous vous avons données.

Pour annuler, envoyez-nous simplement un message rapide ou un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de l'article – super facile. Une fois que vous avez fait cela, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Assurez-vous de pouvoir prouver qu'il est en route (par exemple avec un reçu d'expédition ou des informations de suivi).

Vous ne nous avez pas informés à temps ou vous avez oublié de le renvoyer dans ces deux fenêtres de 14 jours ? Alors la transaction est définitive et le produit est officiellement à vous.

Article 7 – Frais de Retour (en cas d'annulation)

Si vous décidez de retourner quelque chose en utilisant votre droit de rétractation, les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Vous avez déjà payé ? Nous vous rembourserons dès que possible – dans les 14 jours maximum après que vous nous ayez informés de votre annulation. MAIS : nous devons d'abord avoir reçu le produit, ou au moins voir une preuve claire que vous l'avez renvoyé.

Article 8 – Quand vous ne pouvez pas annuler

Dans certains cas, vous ne pouvez pas utiliser l'option d'annulation. Nous vous en informerons toujours clairement au préalable si c'est le cas.

Vous ne pouvez pas retourner les articles si :

Ils ont été fabriqués spécialement pour vous (comme un design personnalisé) ;
Ils sont clairement personnels (pensez aux impressions photo ou à l'art basé sur un nom) ;
Ils ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature (comme un produit numérique ou quelque chose qui fond) ;
Ils se détériorent rapidement (comme la nourriture ou les fleurs) ;
Le prix dépend du marché financier et nous ne le contrôlons pas ;
Il s'agit d'un journal ou d'un magazine unique ;
Il s'agit d'un produit scellé (comme un DVD ou un logiciel) et vous avez brisé le sceau ;
Il s'agit d'un produit d'hygiène et vous avez brisé le sceau.

Il en va de même pour certains services, comme :

La réservation d'un hôtel, d'un transport, d'un restaurant ou d'un événement pour une date précise ;
Lorsque le service a déjà commencé avec votre accord avant la fin de la période de réflexion de 14 jours ;
Les loteries ou les paris.

Article 9 – Prix

Les prix indiqués dans l'offre ne changeront pas pendant la validité de l'offre – sauf si les règles de TVA changent.

Cela dit, si les prix dépendent de facteurs que nous ne pouvons pas contrôler (comme les fluctuations du marché financier), ils peuvent varier. Dans ce cas, nous le mentionnerons toujours dans l'offre et vous ferons savoir qu'il s'agit de prix indicatifs.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant votre commande ne sont autorisées que si elles sont basées sur des modifications légales.

Les augmentations de prix après ces 3 mois ne sont autorisées que si :

elles sont basées sur de nouvelles lois ou réglementations, ou
vous avez le droit d'annuler le contrat à partir du moment où le prix augmente.

Remarque importante : Le lieu de livraison est considéré comme étant en dehors de l'UE. Cela signifie que la société de transport vous facturera la TVA à l'importation et les frais de dédouanement. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par nous.

Tous les prix sont sujets à des erreurs de saisie ou d'impression. Si nous avons accidentellement indiqué un prix erroné, nous ne sommes pas responsables et ne sommes pas tenus de vous vendre l'article à ce prix incorrect.

Article 10 – Qualité du Produit et Garantie

Nous promettons que nos produits et services correspondent à la description que nous avons donnée, sont de bonne qualité et fonctionnent comme vous vous y attendez, conformément à ce que nous avons déclaré et aux règles légales au moment de l'achat. Si nous avons convenu de quelque chose de plus (comme un usage spécial), nous nous y tiendrons également.

Toute garantie supplémentaire de notre part, du fabricant ou de l'importateur n'annule pas vos droits légaux.

Si quelque chose ne va pas ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison – envoyez-nous simplement un e-mail ou un message. Assurez-vous de retourner l'article dans son emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie que nous offrons est la même que celle du fabricant. Nous ne sommes pas responsables si un produit ne fonctionne pas pour un usage spécifique que vous aviez en tête, ou si vous avez suivi un conseil qui s'est avéré inefficace.

La garantie ne s'applique pas si :

Vous ou quelqu'un d'autre avez réparé ou modifié le produit ;

Le produit a été manipulé brutalement, utilisé de manière incorrecte ou non comme expliqué par nous ou sur l'emballage ;

Le problème est causé par des réglementations gouvernementales concernant les matériaux ou les normes de produit.

Article 11 – Livraison et Exécution de la Commande

Nous traiterons votre commande avec soin – du moment où vous la passez au moment où nous l'expédions.

Nous expédions à l'adresse fournie par le client lors de la commande. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la livraison n'est pas possible, le vendeur a rempli son obligation de livraison. Dans de tels cas, la commande n'est pas éligible à un remboursement.

Sauf accord contraire, nous expédierons les commandes acceptées aussi rapidement que possible – généralement dans les 30 jours. Si elle est retardée ou partiellement disponible, nous vous en informerons dans ce délai. Si cela se produit, vous pouvez annuler votre commande sans frais et être remboursé.

Si vous annulez en raison d'un retard ou d'une livraison incomplète, nous vous rembourserons votre paiement dès que possible – certainement dans les 14 jours.

Si le produit que vous avez commandé n'est plus disponible, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un article similaire à la place. Vous le saurez au moment de la livraison. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le retourner si vous n'en voulez pas. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Le risque de perte ou de dommage est à notre charge jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée (ou à une personne que vous nous avez autorisée à la recevoir), sauf accord contraire.

Article 12 – Abonnements : durée, annulation et renouvellement

Annulation de votre abonnement

Si vous êtes abonné à un service ou à une livraison régulière de produits (oui, même l'électricité) pour une durée indéterminée, vous pouvez annuler à tout moment. Il suffit de suivre les règles d'annulation convenues, avec un délai de préavis maximum d'un mois.

Pour les abonnements à durée déterminée, vous pouvez annuler à la fin du terme – encore une fois, avec un préavis d'un mois maximum.

Voici ce qui est important :

Vous pouvez annuler à tout moment – vous n'êtes pas contraint par un timing délicat ou des dates spécifiques.

Vous pouvez annuler de la même manière que vous vous êtes inscrit.

Vous bénéficiez du même délai de préavis que nous nous sommes accordé.

Renouvellements

Un abonnement à durée déterminée ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une autre durée déterminée, sauf s'il s'agit de journaux ou de magazines. Dans ce cas, il peut être prolongé jusqu'à trois mois, mais vous pouvez annuler à la fin de cette période avec un préavis d'un mois.

Les abonnements à durée déterminée ne peuvent passer à un abonnement continu que si vous êtes autorisé à annuler quand vous le souhaitez, avec un préavis d'un mois (ou de trois mois pour les abonnements qui livrent moins d'une fois par mois, comme la presse écrite).

Les abonnements d'essai (comme les essais de magazines) se terminent automatiquement – ils ne se poursuivront pas à moins que vous ne le décidiez.

Plus d'un an ?

Si vous vous êtes inscrit à quelque chose qui dure plus d'un an, vous êtes toujours autorisé à annuler après cette première année – encore une fois, avec un préavis maximal d'un mois, à moins qu'il ne soit extrêmement injuste ou déraisonnable d'annuler plus tôt en fonction de ce qui a été convenu.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, vous devez payer le montant dû dans les 7 jours ouvrables après le début de votre délai de rétractation (voir Article 6.1).

S'il s'agit d'un contrat de service, le compte à rebours de 7 jours commence après que vous ayez reçu la confirmation du contrat.

Si vous repérez une erreur dans vos informations de paiement, faites-le nous savoir immédiatement.

Si vous ne payez pas à temps, et qu'il n'y a pas de restrictions légales, nous sommes autorisés à vous facturer des frais supplémentaires raisonnables – mais seulement si nous vous en avons informé à l'avance.

Article 14 – Plaintes

Vous avez une plainte ? Faites-nous en part dans les 7 jours après avoir remarqué que quelque chose ne va pas. Veuillez la décrire clairement et complètement.

Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons dans le même délai et vous donnerons une idée de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une réponse détaillée.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, le problème devient un litige officiel – qui relève de nos règles de résolution des litiges.

Le dépôt d'une plainte n'interrompt pas votre paiement ou d'autres obligations, sauf indication contraire écrite de notre part.

Si nous reconnaissons que votre plainte est valable, nous remplacerons le produit ou le réparerons gratuitement – à votre choix (dans la limite du raisonnable, bien sûr).

Article 15 – Litiges

Tous nos accords avec vous sont régis par le droit néerlandais – même si vous résidez en dehors des Pays-Bas.