Termini e condizioni del servizio
Articolo 1: Cosa intendiamo per…
In questi termini utilizziamo le seguenti parole con questi significati:
Periodo di ripensamento: il tempo a tua disposizione per decidere se annullare o meno il tuo ordine (senza dover fornire una motivazione).
Consumatore: sei tu, una persona fisica che non acquista per un'azienda o per una professione, ma semplicemente per sé.
Giorno: un giorno di calendario (sì, compresi i fine settimana e i giorni festivi).
Contratto continuativo: un accordo a lungo termine in cui prodotti o servizi vengono forniti per un periodo di tempo prolungato.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che ti permetta di conservare informazioni indirizzate personalmente a te, per poterle consultare in seguito, come un'email o un PDF che puoi tenere.
Diritto di recesso: il tuo diritto di annullare l'ordine durante il periodo di ripensamento.
Imprenditore: siamo noi, l'azienda che ti offre prodotti o servizi online.
Contratto a distanza: un accordo concluso interamente online (o con altri mezzi a distanza) senza che ci troviamo nello stesso luogo.
Mezzo di comunicazione a distanza: email, siti web, chat, qualsiasi cosa ci permetta di concludere un accordo senza incontrarci di persona.
Termini e condizioni: i presenti Termini e condizioni che si applicano al tuo ordine.
Articolo 2: Chi siamo
Il tuo contratto è con la società che serve il tuo paese:
Per i clienti nell'UE:
Create B.V., DIY Artclub
Edisonweg 3A
3404 LA IJsselstein
The Netherlands
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 42085788
Partita IVA: NL869642741B01
Per i clienti al di fuori dell'UE:
CREATE USA LLC, DIY Artclub
119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
New York, NY 10011
United States
Numero di identificazione fiscale del datore di lavoro (EIN): 30-1509816
Email: info@diy-artclub.com
Articolo 3: Quando si applicano questi termini
I presenti Termini e condizioni si applicano a ogni offerta che facciamo e a ogni accordo od ordine online che effettui con noi.
Prima che tu effettui un ordine, ci assicureremo che tu possa leggere questi termini. Se per qualche motivo non fosse possibile, ti diremo dove trovarli e, se ce lo chiedi, te li invieremo gratuitamente.
Se ordini qualcosa online, ti invieremo questi termini anche in formato digitale, in modo che tu possa salvarli facilmente (per esempio via email o come download). Anche in questo caso, se per qualche motivo fosse complicato, ti diremo dove puoi leggerli online e, se ce lo chiedi, te ne invieremo una copia.
Se oltre a questi termini valgono condizioni aggiuntive specifiche per un prodotto o un servizio, si applicano anche quelle. In caso di contrasto tra le due, puoi sempre fare affidamento sulla versione più favorevole per te.
Se una parte di questi termini risulta non valida o giuridicamente nulla, il resto rimane valido. Sostituiremo la parte non valida con una disposizione che rispecchi il più possibile l'intento originale.
Se qualcosa non è previsto da questi termini, o non è chiaro, lo gestiremo secondo correttezza e nello spirito con cui questi termini vanno intesi.
Articolo 4: L'offerta
Se proponiamo un'offerta a tempo limitato o se sono previste condizioni, lo indicheremo in modo chiarissimo fin dall'inizio.
Tutte le nostre offerte sono non vincolanti, il che significa che possiamo aggiornarle o modificarle in qualsiasi momento.
Cerchiamo sempre di descrivere i nostri prodotti e servizi nel modo più preciso e completo possibile, così sai esattamente cosa ricevi. Se utilizziamo delle foto, queste rappresentano il prodotto reale. Un errore in buona fede nel prezzo o nella descrizione di un prodotto? Non ci vincola.
Le immagini e le specifiche di un'offerta hanno solo valore indicativo. Non possono essere utilizzate come motivo per annullare l'ordine o chiedere un risarcimento. Facciamo del nostro meglio, ma non possiamo garantire che i colori sullo schermo corrispondano sempre perfettamente ai colori reali.
Ogni offerta spiegherà chiaramente a cosa stai dicendo “sì”, ad esempio:
Il prezzo (ma tieni presente che, a seconda di dove vivi, potrebbero comunque essere applicati dazi doganali o IVA. Di solito se ne occupa il corriere o il servizio postale locale, che potrebbe addebitare costi aggiuntivi.)
Le eventuali spese di spedizione
Come funziona la procedura d'ordine
Se puoi o meno annullare l'ordine (il tuo diritto di recesso)
Come funzionano il pagamento, la consegna e l'evasione dell'ordine
Per quanto tempo è valida l'offerta o è garantito il prezzo
Se i costi di comunicazione (ad es. le telefonate) sono superiori alle tariffe normali
Se i dati del tuo ordine vengono conservati e come puoi consultarli in seguito
Come controllare o correggere i dati inseriti prima di effettuare l'ordine
In quali lingue, oltre all'olandese, è possibile concludere il contratto
Gli eventuali codici di condotta che seguiamo e come puoi consultarli online
Se si tratta di un abbonamento: qual è la durata minima
Tra gli extra facoltativi possono rientrare le misure disponibili, i colori o i dettagli sui materiali.
Articolo 5: L'accordo (ovvero il contratto)
Il contratto tra te e noi entra in vigore nel momento in cui dici “sì” alla nostra offerta e soddisfi le eventuali condizioni indicate, salvo diversa indicazione nella sezione 4.
Se accetti la nostra offerta online, ti invieremo una rapida conferma via email. Non hai ricevuto la conferma? Allora puoi ancora tirarti indietro.
Se ordini online (come probabilmente stai facendo), ci assicureremo che i tuoi dati vengano trasmessi in modo sicuro e che tu faccia acquisti in un ambiente protetto. Paghi online? Naturalmente proteggeremo anche quello.
Potremmo verificare (nei limiti di legge) se sei in grado di pagare e se ci sono segnali d'allarme che ci indicano di non procedere con l'accordo. Se abbiamo un motivo fondato, possiamo annullare il tuo ordine o aggiungervi condizioni particolari.
Quando ordini qualcosa, ci assicureremo che tu riceva anche le seguenti informazioni, su carta o in un formato che puoi conservare:
- Il nostro indirizzo aziendale, nel caso tu debba contattarci per un reclamo
- Come e quando puoi esercitare il tuo diritto di recesso (oppure ti diremo chiaramente se non si applica)
- Informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti dopo l'acquisto
- I dettagli dell'articolo 4.3 (a meno che non te li abbiamo già forniti prima dell'acquisto)
- Come disdire, se si tratta di un abbonamento o di un contratto a lungo termine
Se si tratta di un abbonamento, ti invieremo queste informazioni solo la prima volta.
E per tua informazione: ogni accordo diventa definitivo solo se il prodotto è ancora disponibile in magazzino.
Articolo 6: Il tuo diritto di recesso (ovvero il periodo di ripensamento)
Hai acquistato qualcosa e hai cambiato idea? Nessun problema! Hai 14 giorni per annullare il tuo ordine, senza dover spiegare il motivo. Il conto alla rovescia di 14 giorni parte dal giorno successivo a quello in cui tu (o una persona da te indicata) ricevi il pacco.
Durante questi 14 giorni, tratta il prodotto con cura. Aprilo e dagli un'occhiata, ma senza esagerare. Usalo solo quanto basta per decidere se tenerlo. Se vuoi rispedirlo, assicurati che sia nelle sue condizioni originali, con tutte le parti e l'imballaggio, e segui le istruzioni di reso che ti abbiamo fornito.
Per recedere, basta inviarci un breve messaggio o un'email entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Facilissimo. Fatto questo, hai altri 14 giorni per rispedirci il prodotto. Assicurati di poter dimostrare che è in viaggio (ad esempio con la ricevuta di spedizione o il codice di tracciamento).
Non ce lo hai comunicato in tempo o hai dimenticato di restituirlo entro questi due periodi di 14 giorni? Allora l'acquisto è definitivo e il prodotto è ufficialmente tuo.
Articolo 7: Costi di reso (in caso di recesso)
Se decidi di restituire qualcosa esercitando il tuo diritto di recesso, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Hai già pagato? Ti rimborseremo il prima possibile, al massimo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. MA: prima dobbiamo aver ricevuto il prodotto, o almeno una prova chiara che lo hai rispedito.
Articolo 8: Quando non puoi recedere
In alcuni casi non puoi esercitare il diritto di recesso. Se è così, te lo diremo sempre chiaramente in anticipo.
Non puoi restituire un articolo se:
- È stato realizzato apposta per te (ad esempio un design personalizzato);
- È chiaramente personale (pensa alle stampe di foto o alle opere con un nome);
- Non può essere rispedito per sua natura (ad esempio un prodotto digitale o qualcosa che si scioglie);
- Si deteriora rapidamente (ad esempio cibo o fiori);
- Il prezzo dipende dal mercato finanziario e non possiamo controllarlo;
- Si tratta di un singolo numero di un giornale o di una rivista;
- È un prodotto sigillato (come un DVD o un software) e hai rotto il sigillo;
- È un prodotto igienico e hai rotto il sigillo.
Lo stesso vale per alcuni servizi, ad esempio:
- La prenotazione di un hotel, di un trasporto, di un ristorante o di un evento per una data specifica;
- Quando il servizio è già iniziato con il tuo consenso prima della fine del periodo di ripensamento di 14 giorni;
- Lotterie o scommesse.
Articolo 9: Prezzi
I prezzi indicati nell'offerta non cambiano finché l'offerta è valida, a meno che non cambino le norme sull'IVA.
Detto questo, se i prezzi dipendono da fattori che non possiamo controllare (come le fluttuazioni del mercato finanziario), possono variare. In tal caso lo indicheremo sempre nell'offerta e ti diremo che si tratta di prezzi indicativi.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dall'ordine sono ammessi solo se derivano da modifiche di legge.
Gli aumenti di prezzo dopo questi 3 mesi sono ammessi solo se:
- derivano da nuove leggi o norme, oppure
- hai il diritto di recedere dal contratto dal momento in cui il prezzo aumenta.
Nota importante per le consegne al di fuori dell'UE: il corriere potrebbe addebitarti l'IVA all'importazione e i costi di sdoganamento nel tuo paese. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi e non vengono addebitati da noi.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di battitura o di stampa. Se per errore abbiamo indicato un prezzo sbagliato, non ne siamo responsabili e non siamo tenuti a venderti l'articolo a quel prezzo errato.
Articolo 10: Qualità del prodotto e garanzia
Garantiamo che i nostri prodotti e servizi corrispondono alla descrizione fornita, sono di buona qualità e funzionano come ti aspetteresti in base a quanto da noi dichiarato e alle norme di legge in vigore al momento dell'acquisto. Se abbiamo concordato qualcosa in più (come un utilizzo particolare), rispetteremo anche quello.
Eventuali garanzie aggiuntive offerte da noi, dal produttore o dall'importatore non limitano i tuoi diritti di legge.
Se qualcosa non va o hai ricevuto il prodotto sbagliato, faccelo sapere entro 14 giorni dalla consegna. Basta inviarci un'email o un messaggio. Assicurati di restituire l'articolo nella confezione originale e in condizioni come nuovo.
Il periodo di garanzia che offriamo è lo stesso del produttore. Non siamo responsabili se un prodotto non è adatto a uno scopo specifico che avevi in mente, o se hai seguito un consiglio che poi non ha funzionato.
La garanzia non si applica se:
Tu o qualcun altro avete riparato o modificato il prodotto;
Il prodotto è stato trattato in modo brusco, utilizzato in modo scorretto o non secondo le indicazioni fornite da noi o riportate sulla confezione;
Il problema è causato da norme governative su materiali o standard di prodotto.
Articolo 11: Consegna ed evasione dell'ordine
Gestiremo il tuo ordine con cura, dal momento in cui lo effettui fino a quando lo spediamo.
Spediamo all'indirizzo indicato dal cliente al momento del checkout. Se l'indirizzo è errato o incompleto e la consegna non è possibile, il venditore ha adempiuto al proprio obbligo di consegna. In questi casi l'ordine non dà diritto a un rimborso.
Salvo diverso accordo, spediremo gli ordini accettati il più rapidamente possibile, di solito entro 30 giorni. In caso di ritardo o di disponibilità solo parziale, te lo comunicheremo entro tale termine. In questo caso puoi annullare l'ordine gratuitamente e ottenere il rimborso.
Se annulli a causa di un ritardo o di una consegna incompleta, ti rimborseremo il pagamento il prima possibile, sicuramente entro 14 giorni.
Se il prodotto ordinato non è più disponibile, faremo del nostro meglio per offrirti un articolo simile. Lo saprai al momento della consegna. Niente paura, se non lo vuoi puoi comunque restituirlo. In questo caso le spese di reso sono a carico nostro.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico finché l'ordine non viene consegnato a te (o a una persona che ci hai indicato come autorizzata a riceverlo), salvo diverso accordo.
Articolo 12: Abbonamenti: durata, disdetta e rinnovo
Disdire il tuo abbonamento
Se hai un abbonamento a tempo indeterminato a un servizio o alla consegna regolare di prodotti (sì, anche l'elettricità), puoi disdirlo in qualsiasi momento. Basta seguire le regole di disdetta concordate, con un preavviso massimo di un mese.
Per gli abbonamenti a tempo determinato puoi disdire alla scadenza, anche in questo caso con un preavviso non superiore a un mese.
Ecco cosa è importante:
Puoi disdire in qualsiasi momento. Non sei vincolato a tempistiche scomode o a date specifiche.
Puoi disdire nello stesso modo in cui ti sei iscritto.
Hai lo stesso periodo di preavviso che ci siamo dati noi.
Rinnovi
Un abbonamento a tempo determinato non può essere prorogato o rinnovato automaticamente per un altro periodo determinato, a meno che non si tratti di giornali o riviste. In tal caso può essere prorogato fino a tre mesi, ma puoi disdirlo alla fine di quel periodo con un mese di preavviso.
Un abbonamento a tempo determinato può trasformarsi in uno a tempo indeterminato solo se puoi disdirlo quando vuoi, con un preavviso di un mese (o di tre mesi per gli abbonamenti con consegne meno frequenti di una volta al mese, come la stampa).
Gli abbonamenti di prova (come le prove di una rivista) terminano automaticamente. Non proseguono a meno che tu non lo chieda.
Più di un anno?
Se hai sottoscritto qualcosa che dura più di un anno, puoi sempre disdire dopo il primo anno, anche in questo caso con un preavviso massimo di un mese, a meno che una disdetta anticipata non sia del tutto iniqua o irragionevole rispetto a quanto concordato.
Articolo 13: Pagamento
Salvo diverso accordo, devi pagare l'importo dovuto entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento (vedi articolo 6.1).
Se si tratta di un contratto di servizi, il conto alla rovescia di 7 giorni parte dopo che hai ricevuto la conferma del contratto.
Se noti un errore nei tuoi dati di pagamento, comunicacelo subito.
Se non paghi in tempo, e non vi sono limitazioni di legge, possiamo addebitarti costi aggiuntivi ragionevoli, ma solo se te li abbiamo comunicati in anticipo.
Articolo 14: Reclami
Hai un reclamo? Faccelo sapere entro 7 giorni da quando ti accorgi che qualcosa non va. Descrivilo in modo chiaro e completo.
Ti risponderemo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se ci serve più tempo, te lo comunicheremo entro lo stesso termine e ti daremo un'idea di quando potrai aspettarti una risposta dettagliata.
Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, la questione diventa una controversia formale, soggetta alle nostre regole di risoluzione delle controversie.
La presentazione di un reclamo non sospende il pagamento né gli altri obblighi, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.
Se riconosciamo che il tuo reclamo è fondato, sostituiremo o ripareremo gratuitamente il prodotto, a tua scelta (entro limiti ragionevoli, naturalmente).
Articolo 15: Controversie
Tutti i nostri contratti con te sono regolati dalla legge olandese, anche se vivi al di fuori dei Paesi Bassi.