Retur- och återbetalningspolicy

Vi strävar efter 100 % nöjda kunder. Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom den lagstadgade ångerfristen.

Ångerfrist och returvillkor
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att produkten har levererats. För beställningar med flera produkter börjar den när den sista produkten har levererats.

Villkor för returer:

  • Originalskick: varorna får inte visa några tecken på användning och ska returneras i sin originalförpackning.
  • Undantag: personliga produkter, till exempel målningar gjorda med ditt eget foto, kan inte returneras.

🚨 Viktigt: Att vägra ta emot en beställning vid dörren räknas inte som en giltig retur. I sådana fall kommer paketet inte tillbaka till oss och vi kan inte göra någon återbetalning. Ta först emot din beställning och returnera den sedan på rätt sätt.

Så returnerar du en beställning

1. Välj en returadress
Använd returadressen för din region:

  • Europa och alla övriga länder (vårt huvudkontor)
    Create B.V.
    Edisonweg 3A
    3404 LA IJsselstein
    The Netherlands
  • USA, välgörenhetspartner (Maribo Cares)
    Maribo Cares
    2102 Business Center Drive
    Irvine, CA 92612
    United States of America
  • USA, vårt amerikanska huvudkontor (om du föredrar det)
    Create USA LLC
    119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
    New York, NY 10011
    United States of America
  • Storbritannien, välgörenhetspartner (Guideposts)
    Henry Smith House
    3 to 5 Estcourt Rd
    Watford WD17 2PT
    United Kingdom
  • Australien, välgörenhetspartner (Hospital Research Foundation)
    Creative Health
    Locked Bag 1
    Regency Park SA 5010
    Australia
  • Kanada, välgörenhetspartner (Art for Aid)
    1064 Perth Rd
    Smiths Falls, Ontario K7A 0K3
    Canada

Din retur gör skillnad
I USA, Storbritannien, Australien och Kanada kan du skicka din oöppnade produkt direkt till en av våra välgörenhetspartner. I stället för att bli liggande på ett lager går din retur direkt till meningsfulla program där den behövs som mest.

Vad händer med produkter som skickas till våra välgörenhetspartner?
Ditt helt nya, oöppnade måla efter nummer-kit kommer att användas i:

  • Konstterapiprogram på sjukhus och vårdinrättningar, som hjälper patienter att finna ro och läkning genom kreativitet.
  • Kvarterscenter som erbjuder kreativa aktiviteter för grupper med begränsade resurser.
  • Program för psykisk hälsa och välbefinnande som använder konst för stresslindring och mindfulness.
  • Utbildningsinitiativ som ger tillgång till konstmaterial för dem som annars inte hade haft råd.
  • Stödverksamheter som ger glädjestunder till människor som går igenom svåra tider.

Genom att välja det här alternativet ser du till att ingenting går till spillo, samtidigt som du stöttar människor som behöver det.

2. Förbered din retur
Packa produkten noggrant i originalförpackningen och skicka den med en track & trace-kod till den valda returadressen.

3. Meddela oss
Mejla oss på info@diy-artclub.com med ditt ordernummer, namnen på de returnerade produkterna och track & trace-koden.

Ansvar för returer

  • Alla returkostnader, risker och allt ansvar ligger hos kunden.
  • Kunden måste använda en track & trace-tjänst och dela spårningsuppgifterna med oss via e-post. Utan spårningsuppgifter kan vi inte garantera en återbetalning. ⚠️