Användarvillkor

Artikel 1 – Vad vi menar med…

I dessa villkor använder vi följande ord med dessa betydelser:

Ångerrätt: den tid du har för att besluta dig för om du vill avbryta din beställning eller inte (utan att behöva ge en anledning).

Konsument: det är du – en verklig person som inte köper något för ett företag eller ett yrke, utan bara för dig själv.

Dag: en kalenderd (ja, inklusive helger och helgdagar).

Löpande kontrakt: en långsiktig affär där produkter eller tjänster levereras under en längre tid.

Varaktigt medium: något som låter dig spara information personligt adresserad till dig, så att du kan kontrollera den senare – som ett e-postmeddelande eller en PDF som du kan behålla.

Rätt till återkallande: din rätt att avbryta din beställning under ångerperioden.

Näringsidkaren: det är vi – företaget som erbjuder dig produkter eller tjänster online.

Avståndskontakt: ett avtal som upprättats helt online (eller med andra fjärrmedel) utan att vi är på samma plats.

Fjärrmeddelande: e-post, webbplatser, chatt – något som låter oss göra en affär utan att träffas ansikte mot ansikte.

Villkor: dessa aktuella villkor som gäller för din beställning.

Artikel 2 – Vem vi är

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Nederländerna

Handelsregisternummer (KVK): 76637603
info@diy-artclub.com

Artikel 3 – När dessa villkor gäller

Dessa villkor gäller varje erbjudande vi gör och varje onlineavtal eller beställning du gör hos oss.

Innan du lägger en beställning ser vi till att du kan läsa dessa villkor. Om det av någon anledning inte är möjligt informerar vi dig om var du kan hitta dem – och vi skickar dem till dig gratis om du frågar.

Om du beställer något online skickar vi också dessa villkor digitalt på ett sätt som låter dig spara dem enkelt (tänk: e-post eller nedladdning). Återigen, om det är svårt av någon anledning informerar vi dig om var du kan läsa dem online och skickar dig en kopia om du frågar.

Om det finns extra produkt- eller tjänstespecifika villkor på toppen av dessa gäller även dessa. Men om det finns en konflikt mellan de två kan du alltid förlita dig på versionen som fungerar bäst för dig.

Om en del av dessa villkor visar sig vara ogiltiga eller juridiskt ogiltig förblir resten gällande. Vi ersätter den ogiltiga delen med något som matchar den ursprungliga avsikten så nära som möjligt.

Om det finns något som inte täcks av dessa villkor, eller något är oklart, hanterar vi det i anden om rättvisa och hur dessa villkor är avsedda att förstås.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om vi kör en tidsbegränsad affär eller om det finns villkor kopplade till det gör vi det väldigt tydligt i förväg.

Alla våra erbjudanden är icke-bindande – vilket betyder att vi kan uppdatera eller ändra dem när som helst.

Vi försöker alltid beskriva våra produkter och tjänster så exakt och fullständigt som möjligt, så att du vet exakt vad du får. Om vi använder foton representerar de den verkliga produkten. Ärligt misstag i ett pris eller en produktbeskrivning binder oss inte.

Bilder och specifikationer i ett erbjudande är bara för referens – de kan inte användas som grund för att avbryta din beställning eller kräva skador. Vi gör vårt bästa, men vi kan inte lova att skärmfärgerna alltid matchar verkliga färger perfekt.

Varje erbjudande förklarar tydligt vad du säger "ja" till, som:

Priset (men tänk på att: importtullar eller moms kan fortfarande gälla, beroende på var du bor. Din lokala kurirer eller posttjänst hanterar vanligtvis dessa och kan debitera extra avgifter.)

Fraktavgifter, om några

Hur beställningsprocessen fungerar

Om du kan avbryta eller inte (din rätt till återkallande)

Hur betalning, leverans och orderuppfyllelse fungerar

Hur länge erbjudandet är giltigt eller priset är garanterat

Om kommunikationskostnader (t.ex. telefonsamtal) är högre än normala priser

Om din beställningsinformation lagras, och hur du kan komma åt den senare

Hur du kan kontrollera eller fixa information som du angav innan du lägger beställningen

Vilka språk vi stöder för avtalet (förutom nederländska)

Alla branschkoder vi följer och hur du kan se dem online

Om det är en prenumeration: vilket minimivillkor som är

Valfria tillägg kan innehålla tillgängliga storlekar, färger eller materialdetaljer.

Artikel 5 – Avtalet (a.k.a. Avtalet)

Avtalet mellan dig och oss träder i kraft när du säger "ja" till vårt erbjudande och uppfyller alla villkor vi har angett – såvida vi inte säger något annat i avsnitt 4.

Om du accepterar vårt erbjudande online skickar vi dig en snabb bekräftelse via e-post. Fick du ingen bekräftelse? Då kan du fortfarande backa ut ur affären.

Om du beställer online (vilket du förmodligen är) ser vi till att din data överförs säkert och att du handlar i en säker miljö. Betalar du online? Naturligtvis håller vi det säkert också.

Vi kan kontrollera (inom lagliga gränser) om du kan betala och om det finns röda flaggor som säger att vi inte bör gå igenom affären. Om vi har en solid anledning kan vi avbryta din beställning eller lägga till särskilda villkor för den.

När du beställer något kommer vi att se till att du också får följande information – antingen på papper eller på ett sätt som du kan spara det senare:

1. Vår affärsadress om du behöver kontakta oss om klagomål
   
   

2. Hur och när du kan använda din rätt att avbryta (eller vi säger tydligt att det inte gäller)
   
   

3. Information om garantier och kundservice efter köp
   
   

4. Detaljerna från Artikel 4.3 (såvida vi inte redan gav dig dessa före köpet)
   
   

5. Hur du avbryter om det är en prenumeration eller långsiktig affär
   
   

Om det är en prenumerationsaffär skickar vi bara denna information första gången.

Och bara så du vet: varje affär är bara slutgiltig om produkten fortfarande är i lager.

Artikel 6 – Din rätt att avbryta (a.k.a. Ångerperiod)

Så du köpte något och ändrade dig? Ingen fara! Du har 14 dagar på dig att avbryta din beställning – ingen anledning behövs. Den 14-dagarsräknelsen startar dagen efter att du (eller någon du valde) tar emot paketet.

Under dessa 14 dagar behandlar du produkten försiktigt. Öppna den och kontrollera den, men överdriv inte – använd den bara så mycket du behöver för att besluta om du vill behålla den. Om du vill skicka tillbaka den måste du se till att den är i originalskick, med alla delar och förpackningar, och följ returinstruktionerna vi gav dig.

För att avbryta skickar du bara ett snabbt meddelande eller e-postmeddelande till oss inom dessa 14 dagar efter mottagandet av varan – väldigt enkelt. När du har gjort det har du ytterligare 14 dagar för att skicka produkten tillbaka. Se till att du kan bevisa att det är på vägen (som ett fraktkvitto eller spårningsinformation).

Informerade du oss inte i tid eller glömde du att skicka tillbaka det inom dessa två 14-dagarsfönster? Då är affären slutgiltig och produkten är officiellt din.

Artikel 7 – Returkostnader (om du avbryter)

Om du bestämmer dig för att returnera något med ditt avbrottsrätt är returfrakkostnaderna på dig.

Redan betalad? Vi återbetalar dig så snart som möjligt – inom 14 dagar max efter att du informerar oss om att du avbryter. MEN: vi behöver få produkten tillbaka först, eller åtminstone se tydliga bevis på att du skickade den tillbaka.

Artikel 8 – När du inte kan avbryta

Det finns fall där du inte kan använda avbrottsalternativet. Vi informerar alltid dig tydligt i förväg om det är fallet.

Du kan inte returnera saker om:

1. Det gjordes speciellt för dig (som en anpassad design);
   
   

2. Det är helt klart personligt (tänk fotografier eller namnbaserad konst);
   
   

3. Det kan inte skickas tillbaka på grund av vad det är (som en digital produkt eller något som smälter);
   
   

4. Det blir dåligt snabbt (som mat eller blommor);
   
   

5. Priset beror på finansmarknaden och vi kontrollerar det inte;
   
   

6. Det är en enskild tidning eller tidskrift;
   
   

7. Det är en förseglad produkt (som en DVD eller programvara) och du bröt förseglingen;
   
   

8. Det är en hygienproduk och du bröt förseglingen.
   
   

Detsamma gäller för vissa tjänster, som:

1. Bokning av hotell, transport, restaurang eller evenemang för ett specifikt datum;
   
   

2. När tjänsten redan började med ditt godkännande innan 14-dagarnas betänketid avslutades;
   
   

3. Lotterier eller spel.
   
   

Artikel 9 – Priser

Priserna du ser i erbjudandet kommer inte att ändras medan erbjudandet är giltigt – såvida inte momssatserna ändras.

Det sagt, om priserna beror på saker vi inte kan kontrollera (som fluktuationer på finansmarknaden), kan de variera. Om det är fallet omnämner vi alltid det i erbjudandet och informerar dig om att dessa är riktpriser.

Prisökning inom 3 månader efter att du lagt din beställning är endast tillåten om de baseras på rättsliga ändringar.

Prisökning efter dessa 3 månader är endast tillåten om:

1. de baseras på nya lagar eller regler, eller
   
   

2. du har rätt att avbryta avtalet från det ögonblick priset går upp.
   
   

Viktigt notering: Leveransstället anses ligga utanför EU. Detta innebär att fraktbolaget debiterar dig importmoms och clearingavgifter. Därför kommer ingen moms att debiteras av oss.

Alla priser är föremål för skrivnings- eller tryckfel. Om vi av misstag angav fel pris är vi inte ansvarig och krävs inte att sälja dig varan till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Produktkvalitet & Garanti

Vi lovar att våra produkter och tjänster motsvarar beskrivningen vi gav, är av god kvalitet och fungerar på det sätt du förväntar dig baserat på vad vi sa och de juridiska reglerna vid köptillfället. Om vi överenskämt något extra (som en speciell användning) kommer vi att hålla oss till det också.

Eventuell extra garanti från oss, tillverkaren eller importören tar inte bort dina juridiska rättigheter.

Om något är fel eller du fick fel produkt, vänligen meddela oss inom 14 dagar efter leverans – skicka bara ett e-postmeddelande eller meddelande. Se till att du returnerar varan i sin originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden vi erbjuder är densamma som den från tillverkaren. Vi är inte ansvarig om en produkt inte fungerar för ett specifikt syfte du hade i åtanke, eller om du följde något råd som visade sig inte fungera.

Garantin gäller inte om:

Du eller någon annan reparerade eller ändrade produkten;

Produkten behandlades grovt, användes felaktigt eller inte enligt beskrivningen från oss eller på förpackningen;

Problemet orsakas av regeringsregler om material eller produktstandarder.

Artikel 11 – Leverans & Orderuppfyllelse

Vi hanterar din beställning med försiktighet – från det ögonblick du lägger den till det ögonblick vi skickar ut den.

Vi skickar till den adress som kunden angav vid kassan. Om adressen är felaktig eller ofullständig och leverans inte är möjlig har säljaren uppfyllt sin leveransskyldighet. I sådana fall är beställningen inte berättigad till återbetalning.

Om vi inte överenskämt något annat skickar vi godkända beställningar så snart vi kan – vanligtvis inom 30 dagar. Om det är försenat eller bara delvis tillgängligt informerar vi dig inom den tiden. Om det händer kan du avbryta din beställning kostnadsfritt och få dina pengar tillbaka.

Om du avbryter på grund av en försenad eller ofullständig leverans, återbetalar vi din betalning så snart som möjligt – definitivt inom 14 dagar.

Om produkten du beställde inte längre är tillgänglig gör vi oss bästa ansträngningar för att erbjuda dig en liknande produkt istället. Du får veta detta vid leveranstillfället. Oroa dig inte, du kan fortfarande returnera det om du inte vill ha det. Vi täcker returkostnaderna i det fallet.

Risken för förlust eller skada är på oss fram tills din beställning levereras till dig (eller någon du berättade för oss att få ta emot den), såvida vi inte överenskämt något annat.

Artikel 12 – Prenumerationer: varaktighet, avslutning och förnyelse

Avsluta din prenumeration

Om du är prenumerant på en tjänst eller regelbunden produktleverans (ja, även el) under en öppen period kan du avsluta när som helst. Följ bara de avslutningsregler vi överenskämt, med en maximal uppsägningstid på en månad.

För tidsbestämda prenumerationer kan du avsluta i slutet av perioden – återigen, med högst en månads uppsägningstid.

Här är vad som är viktigt:

Du kan avsluta när som helst – du är inte fast i svårhanterlig timing eller specifika datum.

Du kan avsluta på samma sätt som du registrerade dig.

Du får samma uppsägningstid som vi har gett oss själva.

Förnyelser

En prenumeration för en bestämd tid kan inte automatiskt förlängas eller förnyas för en annan tidsperiod, såvida vi inte talar om tidningar eller tidskrifter. I så fall kan den förlängas upp till tre månader, men du kan avsluta i slutet av denna period med en månads uppsägningstid.

Prenumerationer för en bestämd tid kan bara övergå till en öppen om du får möjlighet att avsluta när som helst, med en månads uppsägningstid (eller tre månader för prenumerationer som levereras mindre än en gång i månaden, som tryckta medier).

Testprenumerationer (som tidningsförsök) avslutas automatiskt – de kommer inte bara att fortsätta såvida du inte säger något.

Längre än ett år?

Om du registrerat dig för något som varar längre än ett år har du alltid rätt att avsluta efter det första året – återigen, med högst en månads uppsägningstid, såvida det inte skulle vara väldigt orättvist eller orimligt att avsluta tidigt baserat på vad vi överenskämt.

Artikel 13 – Betalning

Om vi inte har överenskämt något annat måste du betala beloppet inom 7 arbetsdagar efter att din ångerperiod börjar (se Artikel 6.1).

Om det är ett tjänsteavtal börjar 7-dagarräknelsen efter att du mottagit bekräftelsen på avtalet.

Om du upptäcker ett misstag i din betalningsinformation, meddela oss omedelbar.

Om du inte betalar i tid, och det finns inga juridiska begränsningar, får vi debitera rimliga extra kostnader – men bara om vi berättade för dig om dem i förväg.

Artikel 14 – Klagomål

Har du ett klagomål? Låt oss veta inom 7 dagar efter att du märker något är inte rätt. Vänligen beskriv det tydligt och helt.

Vi återkommer till dig inom 14 dagar efter mottagandet av ditt klagomål. Om vi behöver mer tid informerar vi dig inom samma period och ger dig en idé om när du kan förvänta ett detaljerat svar.

Om vi inte kan lösa det tillsammans blir problemet en officiell tvist – vilket faller under våra tvistlösningsregler.

Att lämna in ett klagomål pausar inte din betalning eller övriga förpliktelser, såvida vi inte säger något annat skriftligt.

Om vi är överens om att ditt klagomål är berättigat kommer vi antingen att byta produkten eller fixa den gratis – du väljer (inom rimliga gränser, naturligtvis).

Artikel 15 – Tvister

Alla våra avtal med dig regleras av nederländsk lag – även om du bor utanför Nederländerna.