Användarvillkor

Artikel 1: Vad vi menar med…
I dessa villkor använder vi följande ord med följande betydelser:
Ångerfrist: den tid du har på dig att bestämma om du vill ångra din beställning eller inte (utan att behöva ange något skäl).
Konsument: det är du, en privatperson som inte köper något för ett företag eller i yrket, utan bara för dig själv.
Dag: en kalenderdag (japp, inklusive helger och helgdagar).
Löpande avtal: ett långsiktigt avtal där produkter eller tjänster levereras under en längre tid.
Varaktigt medium: allt som gör att du kan spara information som är personligt riktad till dig, så att du kan titta på den senare, till exempel ett mejl eller en PDF som du kan behålla.
Ångerrätt: din rätt att ångra din beställning under ångerfristen.
Näringsidkare: det är vi, företaget som erbjuder dig produkter eller tjänster online.
Distansavtal: ett avtal som ingås helt online (eller på annat sätt på distans) utan att vi befinner oss på samma plats.
Distanskommunikationsmedel: e-post, webbplatser, chatt, allt som gör att vi kan ingå ett avtal utan att träffas ansikte mot ansikte.
Allmänna villkor: dessa aktuella allmänna villkor som gäller för din beställning.

Artikel 2: Vilka vi är
Ditt avtal ingås med det företag som betjänar ditt land:

För kunder inom EU:
Create B.V., DIY Artclub
Edisonweg 3A
3404 LA IJsselstein
The Netherlands
Organisationsnummer hos nederländska handelskammaren (KvK): 42085788
Momsregistreringsnummer: NL869642741B01

För kunder utanför EU:
CREATE USA LLC, DIY Artclub
119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
New York, NY 10011
United States
Amerikanskt organisationsnummer (EIN): 30-1509816

E-post: info@diy-artclub.com

Artikel 3: När dessa villkor gäller
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande vi lämnar och varje onlineköp eller beställning du gör hos oss.
Innan du lägger en beställning ser vi till att du kan läsa dessa villkor. Om det av någon anledning inte är möjligt berättar vi var du kan hitta dem, och vi skickar dem kostnadsfritt till dig om du ber om det.
Om du beställer något online skickar vi även dessa villkor digitalt på ett sätt som gör det enkelt för dig att spara dem (tänk mejl eller nedladdning). Även här gäller att om det av någon anledning är krångligt, berättar vi var du kan läsa dem online och skickar dig en kopia om du ber om det.
Om det finns särskilda villkor för en viss produkt eller tjänst utöver dessa gäller även de. Men om de två skulle strida mot varandra kan du alltid utgå från den version som är mest fördelaktig för dig.
Om en del av dessa villkor visar sig vara ogiltig eller rättsligt verkningslös gäller resten fortfarande. Vi ersätter då den ogiltiga delen med något som ligger så nära den ursprungliga avsikten som möjligt.
Om något inte täcks av dessa villkor, eller om något är oklart, hanterar vi det i en anda av rättvisa och i linje med hur villkoren är tänkta att förstås.

Artikel 4: Erbjudandet
Om vi har ett tidsbegränsat erbjudande eller om det finns villkor kopplade till det, gör vi det supertydligt från början.
Alla våra erbjudanden är oförbindliga, vilket innebär att vi kan uppdatera eller ändra dem när som helst.
Vi försöker alltid beskriva våra produkter och tjänster så korrekt och fullständigt som möjligt, så att du vet exakt vad du får. Om vi använder foton visar de den verkliga produkten. Ett ärligt misstag i ett pris eller en produktbeskrivning? Det binder inte oss.
Bilder och specifikationer i ett erbjudande är endast vägledande. De kan inte användas som grund för att häva din beställning eller kräva skadestånd. Vi gör vårt bästa, men vi kan inte lova att färgerna på skärmen alltid stämmer perfekt med färgerna i verkligheten.
Varje erbjudande förklarar tydligt vad du säger ”ja” till, till exempel:
Priset (men tänk på att tullavgifter eller moms fortfarande kan tillkomma, beroende på var du bor. Det lokala budföretaget eller posten brukar hantera dessa och kan ta ut extra avgifter.)

Eventuella fraktkostnader
Hur beställningsprocessen går till
Om du kan ångra köpet eller inte (din ångerrätt)
Hur betalning, leverans och fullgörande av beställningen går till

Hur länge erbjudandet gäller eller priset är garanterat
Om kommunikationskostnaderna (t.ex. telefonsamtal) är högre än normala taxor
Om dina beställningsuppgifter sparas och hur du kan komma åt dem senare
Hur du kan kontrollera eller rätta uppgifter du har angett innan du lägger beställningen
Vilka språk vi erbjuder för avtalet (utöver nederländska)
Eventuella uppförandekoder vi följer och hur du kan se dem online
Om det gäller en prenumeration: vilken bindningstid som gäller
Valfria tillägg kan omfatta tillgängliga storlekar, färger eller information om material.

Artikel 5: Affären (det vill säga avtalet)
Avtalet mellan dig och oss träder i kraft i samma stund som du säger ”ja” till vårt erbjudande och uppfyller eventuella villkor vi har nämnt, om vi inte anger något annat i avsnitt 4.
Om du accepterar vårt erbjudande online skickar vi en snabb bekräftelse via mejl. Fick du ingen bekräftelse? Då kan du fortfarande dra dig ur avtalet.
Om du beställer online (vilket du förmodligen gör) ser vi till att dina uppgifter överförs säkert och att du handlar i en trygg miljö. Betalar du online? Självklart håller vi det säkert också.
Vi kan kontrollera (inom lagens ramar) om du kan betala och om det finns några varningssignaler som talar emot att vi genomför affären. Om vi har goda skäl kan vi avbryta din beställning eller koppla särskilda villkor till den.
När du beställer något ser vi till att du även får följande information, antingen på papper eller på ett sätt som gör att du kan spara den till senare:

1. Vår företagsadress, om du behöver kontakta oss med klagomål
2. Hur och när du kan använda din ångerrätt (eller så anger vi tydligt om den inte gäller)
3. Information om garantier och kundtjänst efter köpet
4. Uppgifterna från artikel 4.3 (om vi inte redan har gett dig dem före köpet)
5. Hur du säger upp avtalet om det gäller en prenumeration eller ett långsiktigt avtal

Om det gäller en prenumeration skickar vi den här informationen bara första gången.
Och bara så att du vet: varje affär blir slutgiltig först om produkten fortfarande finns i lager.

Artikel 6: Din ångerrätt (det vill säga ångerfristen)
Så du har köpt något och ändrat dig? Inga problem! Du har 14 dagar på dig att ångra din beställning, och du behöver inte förklara varför. Nedräkningen på 14 dagar börjar dagen efter att du (eller någon du har utsett) tar emot paketet.
Under de 14 dagarna ska du bara hantera produkten varsamt. Öppna den och titta på den, men ta det inte för långt. Använd den bara så mycket som behövs för att avgöra om du vill behålla den. Om du vill skicka tillbaka den, se till att den är i originalskick, med alla delar och förpackningen, och följ returinstruktionerna vi har gett dig.
För att ångra köpet skickar du bara ett kort meddelande eller mejl till oss inom 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Superenkelt. När du har gjort det har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Se till att du kan visa att den är på väg (till exempel med ett fraktkvitto eller spårningsinformation).
Meddelade du oss inte i tid eller glömde du att returnera varan inom de två perioderna på 14 dagar? Då är köpet slutgiltigt och produkten officiellt din.

Artikel 7: Returkostnader (om du ångrar köpet)
Om du väljer att returnera något med stöd av din ångerrätt står du själv för returfrakten.
Har du redan betalat? Vi betalar tillbaka pengarna så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. MEN: vi behöver först ha fått tillbaka produkten, eller åtminstone se tydliga bevis på att du har skickat tillbaka den.

Artikel 8: När du inte kan ångra köpet
I vissa fall kan du inte använda ångerrätten. Vi meddelar dig alltid tydligt i förväg om så är fallet.
Du kan inte returnera varor om:

1. de har tillverkats särskilt för dig (till exempel en egen design);
2. de är tydligt personliga (tänk fotoutskrifter eller konst med namn);
3. de på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas tillbaka (till exempel en digital produkt eller något som smälter);
4. de snabbt blir dåliga (till exempel mat eller blommor);
5. priset beror på finansmarknaden och vi inte kan påverka det;
6. det gäller ett enskilt nummer av en tidning eller ett magasin;
7. det är en förseglad produkt (till exempel en DVD eller programvara) och du har brutit förseglingen;
8. det är en hygienprodukt och du har brutit förseglingen.

Detsamma gäller vissa tjänster, till exempel:

1. bokning av hotell, transport, restaurang eller evenemang för ett visst datum;
2. när tjänsten redan har påbörjats med ditt godkännande innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut;
3. lotterier eller vadslagning.

Artikel 9: Priser
Priserna du ser i erbjudandet ändras inte så länge erbjudandet gäller, om inte momsreglerna ändras.
Med det sagt kan priser som beror på saker vi inte kan påverka (till exempel svängningar på finansmarknaden) variera. Om så är fallet anger vi det alltid i erbjudandet och meddelar dig att det rör sig om riktpriser.
Prishöjningar inom 3 månader efter att du lagt din beställning är bara tillåtna om de beror på lagändringar.
Prishöjningar efter dessa 3 månader är bara tillåtna om:

1. de beror på nya lagar eller regler, eller
2. du har rätt att häva avtalet från och med den dag priset höjs.

Viktigt för leveranser utanför EU: fraktbolaget kan ta ut importmoms och tullhanteringsavgifter av dig i ditt land. Dessa ingår inte i våra priser och tas inte ut av oss.
Alla priser gäller med reservation för skriv- och tryckfel. Om vi av misstag har angett fel pris ansvarar vi inte för det och är inte skyldiga att sälja varan till det felaktiga priset.

Artikel 10: Produktkvalitet & garanti
Vi lovar att våra produkter och tjänster motsvarar den beskrivning vi har gett, håller god kvalitet och fungerar så som du kan förvänta dig utifrån vad vi har sagt och de lagregler som gällde vid köpet. Om vi har kommit överens om något extra (till exempel ett särskilt användningsområde) håller vi oss till det också.
En eventuell extra garanti från oss, tillverkaren eller importören inskränker inte dina lagstadgade rättigheter.
Om något är fel eller om du har fått fel produkt, meddela oss inom 14 dagar efter leveransen. Skicka bara ett mejl eller meddelande till oss. Se till att returnera varan i originalförpackningen och i nyskick.
Garantitiden vi erbjuder är densamma som tillverkarens. Vi ansvarar inte om en produkt inte fungerar för ett särskilt syfte du hade tänkt dig, eller om du följt ett råd som visade sig inte fungera.
Garantin gäller inte om:
du eller någon annan har reparerat eller ändrat produkten;
produkten har hanterats ovarsamt, använts felaktigt eller inte enligt våra anvisningar eller anvisningarna på förpackningen;
problemet beror på myndighetsregler om material eller produktstandarder.

Artikel 11: Leverans & fullgörande av beställningen
Vi hanterar din beställning med omsorg, från det ögonblick du lägger den till det ögonblick vi skickar iväg den.
Vi skickar till den adress som kunden anger i kassan. Om adressen är felaktig eller ofullständig och leverans inte är möjlig, har säljaren fullgjort sin leveransskyldighet. I sådana fall har beställningen inte rätt till återbetalning.
Om inget annat har avtalats skickar vi godkända beställningar så snabbt vi kan, vanligtvis inom 30 dagar. Om leveransen blir försenad eller bara delvis kan genomföras meddelar vi dig inom den tiden. Om det händer kan du avbryta din beställning kostnadsfritt och få pengarna tillbaka.
Om du avbryter på grund av en försening eller ofullständig leverans betalar vi tillbaka beloppet så snart som möjligt, och i alla fall inom 14 dagar.
Om produkten du har beställt inte längre finns tillgänglig gör vi vårt bästa för att erbjuda dig en liknande vara i stället. Det får du veta vid leveransen. Oroa dig inte, du kan fortfarande returnera den om du inte vill ha den. I så fall står vi för returkostnaderna.
Risken för förlust eller skada ligger hos oss tills din beställning har levererats till dig (eller till någon du har meddelat oss får ta emot den), om inget annat har avtalats.

Artikel 12: Prenumerationer: löptid, uppsägning och förnyelse
Säga upp din prenumeration
Om du prenumererar på en tjänst eller regelbunden produktleverans (japp, även el) på obestämd tid kan du säga upp den när som helst. Följ bara de uppsägningsregler vi har kommit överens om, med en uppsägningstid på högst en månad.
Prenumerationer på bestämd tid kan du säga upp till slutet av perioden, även då med högst en månads uppsägningstid.
Det här är viktigt:
Du kan säga upp när som helst. Du är inte bunden till krångliga tidpunkter eller särskilda datum.
Du kan säga upp på samma sätt som du tecknade dig.
Du får samma uppsägningstid som vi har gett oss själva.

Förnyelse
En prenumeration på bestämd tid kan inte automatiskt förlängas eller förnyas för en ny bestämd period, utom när det gäller tidningar eller tidskrifter. I så fall kan den förlängas med högst tre månader, men du kan säga upp den till slutet av den perioden med en månads uppsägningstid.
Prenumerationer på bestämd tid kan bara övergå till en löpande prenumeration om du får säga upp den när du vill, med en månads uppsägningstid (eller tre månader för prenumerationer med leverans mer sällan än en gång i månaden, till exempel tryckta medier).
Provprenumerationer (till exempel provnummer av tidningar) upphör automatiskt. De fortsätter inte bara om du inte själv säger till.
Längre än ett år?
Om du har tecknat något som pågår längre än ett år har du alltid rätt att säga upp det efter det första året, även då med högst en månads uppsägningstid, om det inte skulle vara orimligt eller oskäligt att säga upp i förtid utifrån vad vi har kommit överens om.

Artikel 13: Betalning
Om inget annat har avtalats ska du betala det belopp som ska betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen har börjat (se artikel 6.1).
Om det gäller ett tjänsteavtal börjar nedräkningen på 7 dagar när du har fått bekräftelsen av avtalet.
Om du upptäcker ett fel i dina betalningsuppgifter, meddela oss direkt.
Om du inte betalar i tid, och det inte finns några rättsliga begränsningar, får vi ta ut skäliga extra kostnader av dig, men bara om vi har informerat dig om dem i förväg.

Artikel 14: Klagomål
Har du ett klagomål? Meddela oss inom 7 dagar efter att du har märkt att något inte stämmer. Beskriv det tydligt och fullständigt.
Vi återkommer till dig inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid meddelar vi dig inom samma period och ger dig en uppfattning om när du kan räkna med ett utförligt svar.
Om vi inte kan lösa det tillsammans blir frågan en formell tvist, som omfattas av våra regler för tvistlösning.
Att lämna in ett klagomål innebär inte att din betalning eller dina andra skyldigheter skjuts upp, om vi inte skriftligen har angett något annat.
Om vi är överens om att ditt klagomål är befogat byter vi antingen ut produkten eller reparerar den kostnadsfritt, du väljer (inom rimliga gränser, förstås).

Artikel 15: Tvister
Alla våra avtal med dig omfattas av nederländsk lag, även om du bor utanför Nederländerna.