Política de devoluciones y reembolsos

Nuestro objetivo es que el 100 % de nuestros clientes quede satisfecho. Si no está contento con su pedido, puede devolverlo dentro del plazo legal de desistimiento.

Plazo de desistimiento y condiciones de devolución
Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la entrega del producto. En los pedidos con varios productos, comienza a partir del momento en que se haya entregado el último producto.

Condiciones para las devoluciones:

  • Estado original: los artículos no deben presentar signos de uso y deben devolverse en su embalaje original.
  • Excepciones: los productos personalizados, como los cuadros hechos con su propia foto, no se pueden devolver.

🚨 Importante: rechazar un pedido en el momento de la entrega no cuenta como una devolución válida. En estos casos, el paquete no nos llega de vuelta y no podemos realizar el reembolso. Acepte primero su pedido y, después, devuélvalo de la forma correcta.

Cómo devolver un pedido

1. Elija una dirección de devolución
Utilice la dirección de devolución correspondiente a su región:

  • Europa y todos los demás países (nuestra sede central)
    Create B.V.
    Edisonweg 3A
    3404 LA IJsselstein
    The Netherlands
  • Estados Unidos, socio benéfico (Maribo Cares)
    Maribo Cares
    2102 Business Center Drive
    Irvine, CA 92612
    United States of America
  • Estados Unidos, nuestra sede central en EE. UU. (si lo prefiere)
    Create USA LLC
    119 W 24th St, 4th Fl, Office 319
    New York, NY 10011
    United States of America
  • Reino Unido, socio benéfico (Guideposts)
    Henry Smith House
    3 to 5 Estcourt Rd
    Watford WD17 2PT
    United Kingdom
  • Australia, socio benéfico (Hospital Research Foundation)
    Creative Health
    Locked Bag 1
    Regency Park SA 5010
    Australia
  • Canadá, socio benéfico (Art for Aid)
    1064 Perth Rd
    Smiths Falls, Ontario K7A 0K3
    Canada

Su devolución marca la diferencia
En Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Canadá, puede enviar su producto sin abrir directamente a uno de nuestros socios benéficos. En lugar de quedarse en un almacén, su devolución va directamente a programas valiosos donde más se necesita.

¿Qué ocurre con los productos enviados a nuestros socios benéficos?
Su kit de pintura por números nuevo y sin abrir se utilizará en:

  • Programas de arteterapia en hospitales y centros asistenciales, que ayudan a los pacientes a encontrar paz y bienestar a través de la creatividad.
  • Centros comunitarios que ofrecen actividades creativas a colectivos desfavorecidos.
  • Programas de salud mental y bienestar que utilizan el arte para aliviar el estrés y practicar la atención plena.
  • Iniciativas educativas que dan acceso a material artístico a quienes de otro modo no podrían permitírselo.
  • Servicios de apoyo que llevan momentos de alegría a personas que atraviesan momentos difíciles.

Al elegir esta opción, se asegura de que nada se desperdicie y, al mismo tiempo, apoya a comunidades que lo necesitan.

2. Prepare su devolución
Embale el producto con cuidado en su embalaje original y envíelo con un código de seguimiento (track & trace) a la dirección de devolución elegida.

3. Avísenos
Envíenos un correo electrónico a info@diy-artclub.com con su número de pedido, los nombres de los productos devueltos y el código de seguimiento.

Responsabilidad sobre las devoluciones

  • Todos los costes, riesgos y responsabilidades de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Los clientes deben utilizar un servicio de envío con seguimiento y compartir con nosotros los datos de seguimiento por correo electrónico. Sin los datos de seguimiento no podemos garantizar el reembolso. ⚠️