Términos y condiciones

Artículo 1 – Qué entendemos por…

En estas condiciones, utilizamos las siguientes palabras con estos significados:

Periodo de reflexión: el tiempo que tienes para decidir si quieres cancelar tu pedido (sin necesidad de dar una razón).

Consumidor: eres tú, una persona real que no compra algo para un negocio o profesión, sino para uso personal.

Día: un día natural (sí, incluyendo fines de semana y festivos).

Contrato continuado: un acuerdo a largo plazo donde los productos o servicios se entregan durante un periodo de tiempo más largo.

Soporte duradero: cualquier cosa que te permita guardar información dirigida personalmente a ti, para que puedas consultarla más tarde, como un correo electrónico o un PDF que puedes conservar.

Derecho de desistimiento: tu derecho a cancelar tu pedido durante el periodo de reflexión.

Empresario: somos nosotros, la empresa que te ofrece productos o servicios en línea.

Contrato a distancia: un acuerdo realizado íntegramente en línea (o por otros medios remotos) sin que estemos en el mismo lugar.

Herramienta de comunicación a distancia: correo electrónico, sitios web, chat, cualquier cosa que nos permita hacer un trato sin reunirnos en persona.

Términos y condiciones: estos Términos y condiciones actuales que se aplican a tu pedido.

Artículo 2 – Quiénes somos

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Países Bajos

Número de la Cámara de Comercio (KVK): 76637603
info@diy-artclub.com

Artículo 3 – Cuándo se aplican estas condiciones

Estos Términos y condiciones se aplican a cada oferta que hacemos y a cada acuerdo o pedido en línea que realizas con nosotros.

Antes de realizar un pedido, nos aseguraremos de que puedas leer estas condiciones. Si por alguna razón no es posible, te informaremos dónde puedes encontrarlas y te las enviaremos de forma gratuita si lo solicitas.

Si pides algo en línea, también te enviaremos estas condiciones digitalmente de una manera que te permita guardarlas fácilmente (por ejemplo: correo electrónico o descarga). De nuevo, si por alguna razón esto es complicado, te diremos dónde puedes leerlas en línea y te enviaremos una copia si lo solicitas.

Si hay términos adicionales específicos del producto o servicio además de estos, también se aplican. Pero si hay un conflicto entre ambos, siempre puedes confiar en la versión que sea más beneficiosa para ti.

Si una parte de estas condiciones resulta ser inválida o legalmente nula, el resto sigue siendo válido. Reemplazaremos la parte inválida con algo que se ajuste lo más posible a la intención original.

Si hay algo no cubierto por estas condiciones, o algo no está claro, lo gestionaremos con espíritu de equidad y de cómo deben entenderse estas condiciones.

Artículo 4 – La Oferta

Si estamos realizando una oferta por tiempo limitado o hay condiciones adjuntas, lo dejaremos muy claro de antemano.

Todas nuestras ofertas no son vinculantes, lo que significa que podemos actualizarlas o cambiarlas en cualquier momento.

Siempre intentamos describir nuestros productos y servicios de la forma más precisa y completa posible, para que sepas exactamente lo que obtienes. Si utilizamos fotos, estas representan el producto real. ¿Un error honesto en un precio o descripción del producto? Eso no nos vincula.

Las imágenes y especificaciones en una oferta son solo de referencia; no pueden usarse como motivo para cancelar tu pedido o reclamar daños y perjuicios. Hacemos todo lo posible, pero no podemos prometer que los colores de la pantalla siempre coincidan perfectamente con los colores de la vida real.

Cada oferta explicará claramente a qué estás diciendo "sí", como:

El precio (pero ten en cuenta: los aranceles de importación o el IVA aún pueden aplicarse, dependiendo de dónde vivas. Tu servicio de mensajería o postal local generalmente se encarga de ellos y puede cobrar tarifas adicionales).

Gastos de envío, si los hay

Cómo funciona el proceso de pedido

Si puedes cancelar o no (tu derecho de desistimiento)

Cómo funciona el pago, la entrega y el cumplimiento del pedido

Cuánto tiempo es válida la oferta o se garantiza el precio

Si los costes de comunicación (por ejemplo, llamadas telefónicas) son más altos de lo normal

Si los detalles de tu pedido se almacenan y cómo puedes acceder a ellos más tarde

Cómo verificar o corregir cualquier información que hayas introducido antes de realizar el pedido

Qué idiomas admitimos para el acuerdo (además del neerlandés)

Cualquier código de conducta que sigamos y cómo puedes consultarlos en línea

Si es una suscripción: cuál es el plazo mínimo

Los extras opcionales pueden incluir tamaños, colores o detalles de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Acuerdo (también conocido como El Contrato)

El acuerdo entre tú y nosotros entra en vigor en el momento en que aceptas nuestra oferta y cumples las condiciones que hemos mencionado, a menos que indiquemos lo contrario en la sección 4.

Si aceptas nuestra oferta en línea, te enviaremos una confirmación rápida por correo electrónico. ¿No recibiste una confirmación? Entonces aún puedes desistir del acuerdo.

Si realizas un pedido en línea (que probablemente sea el caso), nos aseguraremos de que tus datos se transfieran de forma segura y de que estés comprando en un entorno seguro. ¿Pagas en línea? Por supuesto, también mantendremos esa seguridad.

Es posible que verifiquemos (dentro de los límites legales) si puedes pagar y si hay alguna señal de alerta que nos indique que no debemos seguir adelante con el trato. Si tenemos una razón sólida, podemos cancelar tu pedido o añadirle condiciones especiales.

Cuando pidas algo, nos aseguraremos de que también recibas la siguiente información, ya sea en papel o de una manera que puedas guardarla para más tarde:

1. Nuestra dirección comercial en caso de que necesites contactarnos por quejas
   
   

2. Cómo y cuándo puedes ejercer tu derecho a cancelar (o indicaremos claramente si eso no se aplica)
   
   

3. Información sobre garantías y servicio al cliente después de la compra
   
   

4. Los detalles del Artículo 4.3 (a menos que ya te los hayamos dado antes de la compra)
   
   

5. Cómo cancelar si es una suscripción o un acuerdo a largo plazo
   
   

Si se trata de un acuerdo de suscripción, solo enviaremos esta información la primera vez.

Y para que lo sepas: cada acuerdo solo es definitivo si el producto todavía está en stock.

Artículo 6 – Tu Derecho a Cancelar (también conocido como Período de Reflexión)

¿Así que compraste algo y cambiaste de opinión? ¡No te preocupes! Tienes 14 días para cancelar tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Ese plazo de 14 días comienza el día después de que tú (o alguien que tú elegiste) reciba el paquete.

Durante esos 14 días, trata el producto con cuidado. Ábrelo y revísalo, pero no te excedas, úsalo solo lo necesario para decidir si quieres quedártelo. Si quieres devolverlo, asegúrate de que esté en su estado original, con todas las piezas y el embalaje, y sigue las instrucciones de devolución que te dimos.

Para cancelar, simplemente envíanos un mensaje rápido o un correo electrónico dentro de esos 14 días después de recibir el artículo, súper fácil. Una vez que lo hayas hecho, tienes otros 14 días para devolver el producto. Asegúrate de poder probar que está en camino (por ejemplo, con un recibo de envío o información de seguimiento).

¿No nos avisaste a tiempo o olvidaste devolverlo dentro de esos dos plazos de 14 días? Entonces el trato es definitivo y el producto es oficialmente tuyo.

Artículo 7 – Gastos de devolución (si cancelas)

Si decides devolver algo utilizando tu derecho de cancelación, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Ya pagaste? Te reembolsaremos lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días después de que nos hayas comunicado tu cancelación. PERO: necesitamos tener el producto de vuelta primero, o al menos ver una prueba clara de que lo has enviado de vuelta.

Artículo 8 – Cuando no puedes cancelar

Hay algunos casos en los que no puedes utilizar la opción de cancelación. Siempre te lo haremos saber claramente de antemano si ese es el caso.

No puedes devolver cosas si:

1. Se hizo especialmente para ti (como un diseño personalizado);
   
   

2. Es claramente personal (piensa en impresiones de fotos o arte basado en nombres);
   
   

3. No se puede devolver debido a su naturaleza (como un producto digital o algo que se derrite);
   
   

4. Se estropea rápidamente (como alimentos o flores);
   
   

5. El precio depende del mercado financiero y nosotros no controlamos eso;
   
   

6. Es un periódico o revista individual;
   
   

7. Es un producto sellado (como un DVD o software) y rompiste el sello;
   
   

8. Es un producto de higiene y rompiste el sello.
   
   

Lo mismo ocurre con algunos servicios, como:

1. Reserva de un hotel, transporte, restaurante o evento para una fecha específica;
   
   

2. Cuando el servicio ya comenzó con tu aprobación antes de que finalizara el período de reflexión de 14 días;
   
   

3. Loterías o apuestas.
   
   

Artículo 9 – Precios

Los precios que ves en la oferta no cambiarán mientras la oferta sea válida, a menos que cambien las normas del IVA.

Dicho esto, si los precios dependen de cosas que no podemos controlar (como las fluctuaciones en el mercado financiero), pueden variar. En ese caso, siempre lo mencionaremos en la oferta y te informaremos que son precios orientativos.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la realización de tu pedido solo se permiten si se basan en cambios legales.

Los aumentos de precios después de esos 3 meses solo se permiten si:

1. se basan en nuevas leyes o normas, o
   
   

2. tienes derecho a cancelar el acuerdo desde el momento en que sube el precio.
   
   

Nota importante: El lugar de entrega se considera fuera de la UE. Esto significa que la empresa de envío te cobrará el IVA de importación y las tasas de despacho de aduanas. Por lo tanto, nosotros no cobraremos IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. Si por error listamos el precio incorrecto, no somos responsables y no estamos obligados a venderte el artículo a ese precio incorrecto.

Artículo 10 – Calidad y Garantía del Producto

Prometemos que nuestros productos y servicios coinciden con la descripción que dimos, son de buena calidad y funcionan como cabría esperar según lo que dijimos y las normas legales en el momento de la compra. Si acordamos algo adicional (como un uso especial), también lo cumpliremos.

Cualquier garantía adicional nuestra, del fabricante o del importador no anula tus derechos legales.

Si algo está mal o recibiste el producto incorrecto, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega; solo envíanos un correo electrónico o un mensaje. Asegúrate de devolver el artículo en su embalaje original y en perfectas condiciones.

El período de garantía que ofrecemos es el mismo que el del fabricante. No somos responsables si un producto no funciona para un propósito específico que tenías en mente, o si seguiste algún consejo que resultó no funcionar.

La garantía no se aplica si:

Tú o alguien más reparó o modificó el producto;

El producto fue tratado de forma brusca, utilizado incorrectamente o no como se explicó por nosotros o en el embalaje;

El problema es causado por normativas gubernamentales sobre materiales o estándares de productos.

Artículo 11 – Entrega y Cumplimiento del Pedido

Gestionaremos tu pedido con cuidado, desde el momento en que lo realizas hasta el momento en que lo enviamos.

Enviamos a la dirección proporcionada por el cliente al finalizar la compra. Si la dirección es incorrecta o incompleta y la entrega no es posible, el vendedor ha cumplido con su obligación de entrega. En tales casos, el pedido no es elegible para un reembolso.

A menos que hayamos acordado lo contrario, enviaremos los pedidos aceptados lo más rápido posible, generalmente dentro de los 30 días. Si hay un retraso o solo está parcialmente disponible, te lo haremos saber dentro de ese plazo. Si eso sucede, puedes cancelar tu pedido sin cargo y recuperar tu dinero.

Si cancelas debido a un retraso o entrega incompleta, te reembolsaremos el pago lo antes posible, definitivamente dentro de los 14 días.

Si el producto que pediste ya no está disponible, haremos todo lo posible para ofrecerte un artículo similar en su lugar. Lo sabrás en el momento de la entrega. No te preocupes, aún puedes devolverlo si no lo quieres. Cubriremos los gastos de devolución en ese caso.

El riesgo de pérdida o daño recae en nosotros hasta que tu pedido te sea entregado (o a alguien que nos dijiste que está autorizado a recibirlo), a menos que hayamos acordado lo contrario.

Artículo 12 – Suscripciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación de tu suscripción

Si estás suscrito a un servicio o a una entrega regular de productos (sí, incluso electricidad) por un período indefinido, puedes cancelar en cualquier momento. Solo sigue las reglas de cancelación que acordamos, con un período máximo de aviso de un mes.

Para suscripciones de plazo fijo, puedes cancelar al final del plazo, de nuevo, con no más de un mes de aviso.

Aquí lo importante:

Puedes cancelar en cualquier momento; no estás atado a un momento incómodo o fechas específicas.

Puedes cancelar de la misma manera que te suscribiste.

Obtienes el mismo período de aviso que nos hemos dado a nosotros mismos.

Renovaciones

Una suscripción de plazo fijo no se puede extender o renovar automáticamente por otro plazo fijo, a menos que hablemos de periódicos o revistas. En ese caso, puede extenderse hasta tres meses, pero puedes cancelar al final de ese período con un mes de aviso.

Las suscripciones de plazo fijo solo pueden pasar a ser continuas si se te permite cancelar cuando quieras, con un período de aviso de un mes (o tres meses para suscripciones que se entregan con menos frecuencia que una vez al mes, como medios impresos).

Las suscripciones de prueba (como pruebas de revistas) terminan automáticamente; no continuarán a menos que tú lo digas.

¿Más de un año?

Si te has suscrito a algo que dura más de un año, siempre puedes cancelar después de ese primer año, de nuevo, con un aviso máximo de un mes, a menos que sea super injusto o irrazonable cancelar anticipadamente según lo que acordamos.

Artículo 13 – Pago

A menos que hayamos acordado lo contrario, debes pagar la cantidad adeudada dentro de los 7 días hábiles después de que comience tu período de reflexión (consulta el Artículo 6.1).

Si se trata de un contrato de servicio, el plazo de 7 días comienza después de que hayas recibido la confirmación del contrato.

Si detectas un error en tu información de pago, avísanos de inmediato.

Si no pagas a tiempo y no hay restricciones legales, tenemos derecho a cobrarte costes adicionales razonables, pero solo si te los informamos con antelación.

Artículo 14 – Quejas

¿Tiene alguna queja? Háganoslo saber en un plazo de 7 días desde que se dé cuenta de que algo no está bien. Descríbala de forma clara y completa.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su queja. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos dentro de ese mismo periodo y le daremos una idea de cuándo puede esperar una respuesta detallada.

Si no podemos resolverlo juntos, el asunto se convierte en una disputa oficial, que se rige por nuestras normas de resolución de disputas.

La presentación de una queja no suspende su pago u otras obligaciones, a menos que indiquemos lo contrario por escrito.

Si estamos de acuerdo en que su queja es válida, le reemplazaremos el producto o lo repararemos gratuitamente, a su elección (dentro de lo razonable, por supuesto).

Artículo 15 – Disputas

Todos nuestros acuerdos con usted se rigen por la legislación holandesa, incluso si usted vive fuera de los Países Bajos.

Artículo 16 – Colaboraciones de creadores y derechos de contenido

1. Definición. A los efectos de este artículo, "creador" significa: una persona física o jurídica que, por invitación del comerciante, recibe uno o varios productos de forma gratuita a cambio de la entrega de material visual y/o audiovisual (en adelante: "Contenido") en beneficio del comerciante.

2. Aceptación de los términos. Al aceptar el resumen de la colaboración y/o al recibir el producto proporcionado gratuitamente, el creador acepta los términos establecidos en este artículo, así como las demás disposiciones de estos términos y condiciones en la medida en que sean aplicables.

3. Transferencia de derechos. Tras la aceptación de estos términos, el creador transfiere todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor y todos los derechos conexos al Contenido entregado, de forma incondicional, irrevocable y a nivel mundial al comerciante. En la medida en que dicha transferencia no sea (totalmente) posible según la legislación aplicable, el creador otorga al comerciante un derecho de uso exclusivo, irrevocable, ilimitado, mundial, libre de regalías, perpetuo y transferible (incluido el derecho a sublicenciar) sobre el Contenido.

4. Fines de uso. El comerciante tiene derecho a utilizar el Contenido sin ninguna restricción y sin el consentimiento adicional del creador para todos los fines comerciales y de marketing, incluyendo, entre otros: a. publicación en el/los sitio(s) web del comerciante; b. marketing por correo electrónico y boletines; c. canales de redes sociales (incluidos Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube y todas las futuras plataformas); d. publicidad pagada, Spark Ads, Partnership Ads y otras publicidades (en línea y fuera de línea); e. materiales impresos físicos y digitales, embalajes y presentaciones de productos.

5. Uso dentro de las marcas de LTH Trading B.V. El creador acepta expresamente que el Contenido entregado también podrá ser utilizado, sin compensación adicional, por todas las marcas de LTH Trading B.V. y/o sus empresas afiliadas, a nivel mundial y de todas las formas establecidas en el párrafo 4. Esto se aplica tanto a las marcas y empresas actuales como futuras de LTH Trading B.V.

6. Derechos de edición. El comerciante tiene derecho a editar, acortar, combinar con otro contenido, traducir y/o adaptar el Contenido para su uso en diferentes canales, en diferentes mercados y en diferentes idiomas.

7. Garantías del creador. El creador garantiza que: a. el Contenido es original y fue creado por el propio creador; b. el Contenido no infringe ningún derecho de terceros (incluidos los derechos de autor, derechos de imagen, derechos de marca y derechos de privacidad); c. todas las personas reconocibles en el Contenido han dado su consentimiento para el uso descrito en este artículo; d. el Contenido no contiene declaraciones ilegales, engañosas o perjudiciales para la marca.

8. Indemnización. El creador indemniza al comerciante contra todas las reclamaciones de terceros que surjan del uso del Contenido en incumplimiento de las garantías del párrafo 7.

9. Compensación. El producto proporcionado gratuitamente sirve como contraprestación total por el Contenido entregado y los derechos transferidos o concedidos en virtud de este artículo. El creador no tiene derecho a ninguna compensación adicional por el uso del Contenido por parte del comerciante o por parte de las marcas y empresas a las que se hace referencia en el párrafo 5.

10. Duración. Los derechos concedidos en virtud de este artículo se aplican por un período indefinido y permanecen en pleno vigor, también después de la terminación de la colaboración entre el creador y el comerciante.