Términos del servicio

Artículo 1 – Qué entendemos por...

En estos términos, utilizamos las siguientes palabras con estos significados:

Período de reflexión: el tiempo que tiene para decidir si desea cancelar su pedido (sin tener que dar una razón).

Consumidor: usted - una persona real que no compra algo para un negocio o profesión, sino solo para usted mismo.

Día: un día de calendario (sí, incluyendo fines de semana y días festivos).

Contrato en curso: un acuerdo a largo plazo donde los productos o servicios se entregan durante un período más largo.

Medio duradero: cualquier cosa que le permita guardar información direccionada personalmente a usted, para que pueda verificarla más tarde - como un correo electrónico o PDF que puede guardar.

Derecho de desistimiento: su derecho a cancelar su pedido durante el período de reflexión.

Empresario: nosotros - la empresa que le ofrece productos o servicios en línea.

Contrato a distancia: un acuerdo hecho completamente en línea (u otros medios remotos) sin que estemos en el mismo lugar.

Herramienta de comunicación remota: correo electrónico, sitios web, chat - cualquier cosa que nos permita hacer un acuerdo sin reunirnos cara a cara.

Términos y Condiciones: estos Términos y Condiciones actuales que se aplican a su pedido.

Artículo 2 – Quiénes somos

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Países Bajos

Número de la Cámara de Comercio (KVK): 76637603
info@diy-artclub.com

Artículo 3 – Cuándo se aplican estos términos

Estos Términos y Condiciones se aplican a cada oferta que hacemos y a cada transacción en línea o pedido que realiza con nosotros.

Antes de que realice un pedido, nos aseguraremos de que pueda leer estos términos. Si por alguna razón eso no es posible, le diremos dónde puede encontrarlos - y se los enviaremos gratis si lo solicita.

Si realiza un pedido en línea, también le enviaremos estos términos digitalmente de una manera que le permita guardarlos fácilmente (piense: correo electrónico o descarga). Nuevamente, si eso es complicado por alguna razón, le diremos dónde puede leerlos en línea y le enviaremos una copia si lo solicita.

Si hay términos adicionales específicos del producto o servicio además de estos, esos también se aplican. Pero si hay un conflicto entre los dos, siempre puede confiar en la versión que funciona mejor para usted.

Si una parte de estos términos resulta ser inválida o legalmente nula, el resto sigue siendo válido. Reemplazaremos la parte inválida con algo que coincida con la intención original lo más posible.

Si hay algo no cubierto por estos términos, o algo no está claro, lo manejaremos con espíritu de equidad y cómo se entienden estos términos.

Artículo 4 – La Oferta

Si estamos ejecutando un acuerdo de tiempo limitado o hay condiciones adjuntas, lo dejaremos muy claro de antemano.

Todas nuestras ofertas no son vinculantes - lo que significa que podemos actualizarlas o cambiarlas en cualquier momento.

Siempre intentamos describir nuestros productos y servicios con la mayor precisión y completitud posible, para que sepa exactamente qué está obteniendo. Si utilizamos fotos, representan el producto real. ¿Error honesto en un precio o descripción de producto? Eso no nos vincula.

Las imágenes y especificaciones en una oferta son solo de referencia - no se pueden utilizar como motivo para cancelar su pedido o reclamar daños. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero no podemos prometer que los colores de la pantalla siempre coincidan perfectamente con los colores de la vida real.

Cada oferta explicará claramente lo que está diciendo "sí", como:

El precio (pero tenga en cuenta: los aranceles de importación o el IVA aún pueden aplicarse, dependiendo de dónde viva. Su servicio de mensajería local o correo generalmente maneja esos y puede cobrar tarifas adicionales.)

Costos de envío, si los hay

Cómo funciona el proceso de pedido

Si puede cancelar o no (su derecho de desistimiento)

Cómo funcionan el pago, la entrega y el cumplimiento del pedido

Cuánto tiempo es válida la oferta o está garantizado el precio

Si los costos de comunicación (p. ej., llamadas telefónicas) son más altos que las tarifas normales

Si los detalles de su pedido se guardan y cómo puede acceder a ellos más tarde

Cómo verificar o corregir cualquier información que ingresó antes de realizar el pedido

Qué idiomas admitimos para el acuerdo (además del holandés)

Cualquier código de conducta que sigamos y cómo puede verlos en línea

Si es una suscripción: cuál es el término mínimo

Los extras opcionales pueden incluir tamaños disponibles, colores o detalles de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo (también conocido como El Contrato)

El acuerdo entre usted y nosotros comienza en el momento en que dice "sí" a nuestra oferta y cumple cualquier condición que hayamos mencionado - a menos que digamos lo contrario en la sección 4.

Si acepta nuestra oferta en línea, le enviaremos una confirmación rápida por correo electrónico. ¿No recibió una confirmación? Entonces aún puede rescindir el acuerdo.

Si está ordenando en línea (lo que probablemente es), nos aseguraremos de que sus datos se transfieran de manera segura y de que esté comprando en un entorno seguro. ¿Pagando en línea? Por supuesto que también lo mantendremos seguro.

Podemos verificar (dentro de los límites legales) si es capaz de pagar y si hay señales de alerta que nos digan que no deberíamos proceder con el acuerdo. Si tenemos una razón sólida, podemos cancelar su pedido o agregar condiciones especiales.

Cuando realiza un pedido, nos aseguraremos de que también reciba la siguiente información - ya sea en papel o de una manera que pueda guardar para más tarde:

1. Nuestra dirección comercial en caso de que necesite contactarnos sobre reclamaciones
   
   

2. Cómo y cuándo puede usar su derecho a cancelar (o diremos claramente si eso no aplica)
   
   

3. Información sobre garantías y servicio al cliente después de comprar
   
   

4. Los detalles del Artículo 4.3 (a menos que ya le hayamos dado eso antes de la compra)
   
   

5. Cómo cancelar si es un acuerdo de suscripción o a largo plazo
   
   

Si es un acuerdo de suscripción, solo enviaremos esta información la primera vez.

Y solo para que lo sepa: cada acuerdo es definitivo solo si el producto aún está en stock.

Artículo 6 – Su Derecho a Cancelar (también conocido como Período de Reflexión)

Entonces, compró algo y cambió de opinión? ¡Sin problemas! Tiene 14 días para cancelar su pedido - no necesita explicar por qué. La cuenta atrás de 14 días comienza el día después de que usted (o alguien que eligió) recibe el paquete.

Durante esos 14 días, simplemente trate el producto con cuidado. Ábralo y échele un vistazo, pero no se exceda - solo úselo lo que sea necesario para decidir si desea guardarlo. Si desea devolverlo, asegúrese de que esté en su estado original, con todas las piezas y empaque, y siga las instrucciones de devolución que le dimos.

Para cancelar, simplemente envíenos un mensaje rápido por correo electrónico dentro de esos 14 días después de recibir el artículo - súper fácil. Una vez que haya hecho eso, tiene otros 14 días para enviar el producto de vuelta. Asegúrese de poder probar que está en el camino (como con un recibo de envío o información de seguimiento).

¿No nos lo dijo a tiempo o se olvidó de devolverlo dentro de esas dos ventanas de 14 días? Entonces el acuerdo es final y el producto es oficialmente suyo.

Artículo 7 – Costos de Devolución (si cancela)

Si decide devolver algo utilizando su derecho a cancelar, los costos de envío de devolución corren a su cargo.

¿Ya pagó? Le reembolsaremos lo antes posible - dentro de 14 días máximo después de que nos avise que está cancelando. PERO: primero necesitamos tener el producto de vuelta, o al menos ver una prueba clara de que lo ha enviado de vuelta.

Artículo 8 – Cuándo no puede cancelar

Hay algunos casos en los que no puede usar la opción de cancelación. Siempre le informaremos claramente de antemano si ese es el caso.

No puede devolver cosas si:

1. Se hizo especialmente para usted (como un diseño personalizado);
   
   

2. Es claramente personal (piense en impresiones de fotos o arte basado en nombres);
   
   

3. No se puede enviar de vuelta por lo que es (como un producto digital o algo que se derrite);
   
   

4. Se echa a perder rápidamente (como comida o flores);
   
   

5. El precio depende del mercado financiero y nosotros no controlamos eso;
   
   

6. Es un periódico o revista única;
   
   

7. Es un producto sellado (como un DVD o software) y rompió el sello;
   
   

8. Es un producto de higiene y rompió el sello.
   
   

Lo mismo aplica a algunos servicios, como:

1. Reservar un hotel, transporte, restaurante o evento para una fecha específica;
   
   

2. Cuando el servicio ya comenzó con su aprobación antes de que termine el período de reflexión de 14 días;
   
   

3. Loterías o cosas de apuestas.
   
   

Artículo 9 – Precios

Los precios que ve en la oferta no cambiarán mientras la oferta sea válida - a menos que cambien las reglas de IVA.

Dicho esto, si los precios dependen de cosas que no podemos controlar (como fluctuaciones en el mercado financiero), pueden variar. Si ese es el caso, siempre lo mencionaremos en la oferta y le haremos saber que estos son precios orientativos.

Los aumentos de precio dentro de 3 meses después de realizar su pedido solo se permiten si se basan en cambios legales.

Los aumentos de precio después de esos 3 meses solo se permiten si:

1. se basan en nuevas leyes o reglas, o
   
   

2. tiene el derecho de cancelar el acuerdo desde el momento en que suba el precio.
   
   

Nota importante: El lugar de entrega se considera fuera de la UE. Esto significa que la empresa de envíos le cobrará IVA de importación y tarifas de aduana. Entonces, no se le cobrará IVA por nuestra parte.

Todos los precios están sujetos a errores de mecanografía o impresión. Si accidentalmente enumeramos el precio incorrecto, no somos responsables y no estamos obligados a venderle el artículo a ese precio incorrecto.

Artículo 10 – Calidad del Producto y Garantía

Prometemos que nuestros productos y servicios coincidan con la descripción que dimos, sean de buena calidad y funcionen de la manera que esperaría según lo que dijimos y las reglas legales en el momento de la compra. Si acordamos algo adicional (como un uso especial), también nos adheriremos a eso.

Cualquier garantía adicional de nosotros, del fabricante o del importador no elimina sus derechos legales.

Si algo está mal o recibió el producto incorrecto, por favor avísenos dentro de 14 días después de la entrega - simplemente envíenos un correo electrónico o mensaje. Asegúrese de devolver el artículo en su empaque original y en condiciones nuevas.

El período de garantía que ofrecemos es el mismo que el del fabricante. No somos responsables si un producto no funciona para un propósito específico que tenía en mente, o si siguió algún consejo que resultó no funcionar.

La garantía no aplica si:

Usted o alguien más reparó o cambió el producto;

El producto fue tratado bruscamente, utilizado incorrectamente, o no según lo explicado por nosotros o en el empaque;

El problema es causado por reglas del gobierno sobre materiales o estándares de productos.

Artículo 11 – Entrega y Cumplimiento del Pedido

Manejaremos su pedido con cuidado - desde el momento en que lo realiza hasta el momento en que lo enviamos.

Enviamos a la dirección proporcionada por el cliente en el pago. Si la dirección es incorrecta o incompleta y la entrega no es posible, el vendedor ha cumplido con su obligación de entrega. En tales casos, el pedido no es elegible para un reembolso.

A menos que acordemos lo contrario, enviaremos los pedidos aceptados lo más rápido que podamos - generalmente dentro de 30 días. Si se retrasa u solo está disponible parcialmente, se lo informaremos dentro de ese tiempo. Si eso sucede, puede cancelar su pedido sin cargo y recuperar su dinero.

Si cancela debido a un retraso o entrega incompleta, reembolsaremos su pago lo antes posible - definitivamente dentro de 14 días.

Si el producto que ordenó ya no está disponible, haremos todo lo posible para ofrecerle un artículo similar en su lugar. Sabrá esto en el momento de la entrega. No se preocupe, aún puede devolverlo si no lo desea. Cubriremos los costos de devolución en ese caso.

El riesgo de pérdida o daño recae en nosotros hasta que su pedido sea entregado a usted (o alguien que le dijera que puede recibirlo), a menos que acordemos lo contrario.

Artículo 12 – Suscripciones: duración, cancelación y renovación

Cancelar su suscripción

Si está suscrito a un servicio o entrega regular de productos (sí, incluso electricidad) por un período indefinido, puede cancelar en cualquier momento. Simplemente siga las reglas de cancelación que acordamos, con un período máximo de notificación de un mes.

Para suscripciones de plazo fijo, puede cancelar al final del período - nuevamente, con no más de un mes de notificación.

Aquí está lo importante:

Puede cancelar en cualquier momento - no está atrapado con momentos incómodos o fechas específicas.

Puede cancelar de la misma manera que se registró.

Obtiene el mismo período de notificación que nos hemos dado a nosotros mismos.

Renovaciones

Una suscripción de plazo fijo no se puede extender automáticamente o renovar por otro plazo fijo, a menos que estemos hablando de periódicos o revistas. En ese caso, puede extenderse hasta tres meses, pero puede cancelar al final de ese período con un mes de notificación.

Las suscripciones a plazo fijo solo pueden pasar a una continua si puede cancelar cuando quiera, con un período de notificación de un mes (o tres meses para suscripciones que se entregan menos de una vez al mes, como medios impresos).

Las suscripciones de prueba (como pruebas de revistas) terminan automáticamente - no continúan a menos que diga lo contrario.

¿Más de un año?

Si se registró para algo que dura más de un año, siempre puede cancelar después de ese primer año - nuevamente, con un máximo de un mes de notificación, a menos que sería muy injusto o irrazonable cancelar temprano según lo que acordamos.

Artículo 13 – Pago

A menos que hayamos acordado lo contrario, debe pagar el monto adeudado dentro de 7 días hábiles después de que comience su período de reflexión (ver Artículo 6.1).

Si es un acuerdo de servicio, la cuenta atrás de 7 días comienza después de que haya recibido la confirmación del acuerdo.

Si detecta un error en su información de pago, avísenos de inmediato.

Si no paga a tiempo, y no hay restricciones legales, se nos permite cobrar costos adicionales razonables - pero solo si le dijimos sobre ellos de antemano.

Artículo 14 – Reclamaciones

¿Tiene una reclamación? Avísenos dentro de 7 días después de que note que algo no está bien. Por favor, descríbalo clara y completamente.

Le responderemos dentro de 14 días después de recibir su reclamación. Si necesitamos más tiempo, se lo haremos saber dentro de ese mismo período y le daremos una idea de cuándo puede esperar una respuesta detallada.

Si no podemos resolverlo juntos, el problema se convierte en una disputa oficial - que se rige por nuestras reglas de resolución de disputas.

Presentar una reclamación no pausa su pago u otras obligaciones, a menos que digamos lo contrario por escrito.

Si estamos de acuerdo en que su reclamación es válida, reemplazaremos el producto o lo repararemos de forma gratuita - su elección (dentro de lo razonable, por supuesto).

Artículo 15 – Disputas

Todos nuestros acuerdos con usted se rigen por la ley holandesa - incluso si vive fuera de los Países Bajos.