FAQ

Lorsque vous effectuez un achat chez nous, vous recevez une confirmation de commande par e-mail ou par SMS dans les minutes qui suivent. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
1) Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail incorrectement.
2) Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. La confirmation de commande a peut-être été placée là.
3) Le processus de commande n'a peut-être pas été complété correctement.

Dès réception de votre commande et de votre paiement, nous traiterons votre commande, imprimerons les motifs et emballerons les accessoires. La remise de votre colis à notre fournisseur peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours, mais veuillez noter :
Une fois que nous avons remis votre colis à notre fournisseur, nous n'avons plus aucune influence sur la livraison.

Cependant, notre partenaire logistique fait toujours de son mieux pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible.
Si aucun autre délai de livraison n'est indiqué dans l'offre respective, la livraison aura lieu après l'achèvement du produit dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables.

Nous savons que vous aimeriez recevoir votre commande dès demain. Étant donné que nous fabriquons chaque produit individuellement pour vous, le processus est malheureusement plus long chez nous. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Étant donné que nous produisons et imprimons toutes vos photos individuellement, les délais de livraison peuvent varier. La plupart des photos sont livrées dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation d'expédition. Dans de très rares cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 6 semaines – cela peut arriver, par exemple, lorsqu'il y a un grand nombre de commandes de photos individuelles, car nous n'avons actuellement qu'un seul graphiste qui doit traiter chaque commande pour vous.

Actuellement, il faut environ 10 jours avant qu'une photo ne soit remise à notre prestataire de services d'expédition.

En règle générale, il suffit de commander 6 semaines avant une date donnée. Pour plus de sécurité, il est préférable de commander 8 semaines avant la date à laquelle vous avez besoin de l'image/du produit.

N'oubliez pas non plus que pendant les périodes de pointe comme Noël, les services postaux et bien sûr nous-mêmes connaissons un volume d'expédition beaucoup plus élevé par rapport aux autres périodes de l'année. Pendant ces périodes, les retards sont généralement beaucoup plus importants, et nous nous excusons d'avance pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner.

En cas de retards de livraison importants, veuillez nous envoyer un e-mail à info@diy-artclub.com et nous trouverons certainement une solution.

Toutes les images sont produites pour vous au moment de la commande, et nous recevons un grand nombre de commandes chaque jour.

D'une part, c'est formidable parce que cela montre que nos images sont populaires, mais d'autre part, cela crée une très longue file d'attente pour les commandes d'impression. De plus, les images individuelles doivent être traitées par notre designer, ce qui ajoute un temps d'attente supplémentaire.

Actuellement, il faut environ 10 jours pour que votre image soit transmise à notre service d'expédition, mais nous travaillons déjà à la modernisation de nos machines d'impression et à l'expansion de notre infrastructure pour accélérer le processus.

Étant donné que cela implique des coûts élevés que nous ne voulons pas vous répercuter, nous avons encore besoin de temps et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal et fréquent que le statut d'expédition soit mis à jour avec un léger décalage.

Dès qu'une commande est remise au prestataire de services d'expédition, ce qui signifie que le produit est mis en production de notre côté, le client reçoit une notification d'expédition automatique.

Le numéro de suivi est donc déjà temporairement disponible et est mis à jour une fois que le partenaire d'expédition récupère le colis. Veuillez noter que le statut d'expédition du client peut être mis à jour avec quelques jours de retard et n'est qu'une représentation simplifiée du processus complexe de production et de livraison.

Si le statut de votre commande n'a pas changé dans les 7 jours suivant la confirmation d'expédition (à l'exception des modèles souhaités), notre fournisseur devra lancer une recherche de commande. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Les raisons suivantes peuvent expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu votre colis :

1.) L'adresse est incomplète ou incorrecte.
2.) Le colis ou l'emballage a été endommagé et doit être réemballé.

Pour savoir qui a reçu votre colis, assurez-vous que le statut de suivi indique « livré ».

Nous avons constaté que les livreurs ou les agents postaux oublient parfois de laisser un avis de retrait. Dans ce cas, veuillez contacter votre bureau de poste local. Vous devriez pouvoir y retirer votre colis avec votre pièce d'identité.
Une autre possibilité est qu'un de vos voisins ait pu réceptionner le colis en votre nom.

Pour répondre à une forte demande, nous stockons nos produits dans plusieurs entrepôts. C'est pourquoi les produits sont toujours emballés et expédiés individuellement. Même si nous pouvons envoyer plusieurs colis, les frais d'expédition restent gratuits pour vous, même pour les commandes importantes.

Les raisons suivantes peuvent expliquer pourquoi le colis nous a été retourné :

1.) L'adresse de livraison est inconnue.
2.) La durée de conservation au bureau de poste ou au point relais a été dépassée.
3.) Le destinataire n'a pas pu être identifié.

Dans notre boutique en ligne, vous ne trouverez que des articles que nous avons en stock pour vous. Il peut arriver que des articles, des couleurs ou des tailles très demandés soient rapidement en rupture de stock. N'hésitez pas à jeter un coup d'œil – vous trouverez certainement un article de remplacement de qualité supérieure dans notre sélection.

Ce n'est pas agréable, et nous nous excusons pour le désagrément ! Merci de nous le faire savoir par e-mail à info@diy-artclub.com et nous trouverons une solution aussi rapidement que possible.

Oui, en plus des pinceaux habituels qui sont envoyés avec chaque photo, vous pouvez commander un ensemble complet de pinceaux ici. Veuillez noter que cela entraînera des frais supplémentaires.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Compte tenu de nos délais de livraison relativement longs, nous vous recommandons d'acheter des pinceaux abordables dans votre magasin d'artisanat local, et nous vous rembourserons volontiers 10 % du prix d'achat. Si vous préférez, nous serons ravis de vous envoyer de nouveaux pinceaux, mais veuillez noter que cela peut prendre entre 2 et 6 semaines, comme pour les autres produits. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème ! Veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@diy-artclub.com et nous vous enverrons la couleur manquante dès que possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Normalement, n'importe quelle couleur devrait suffire à peindre entièrement l'image que vous avez commandée. Essayez de ne pas appliquer une couche de peinture trop épaisse ou de l'utiliser dans des zones où elle n'est pas nécessaire. Si la couleur ne suffit toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@diy-artclub.com, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Si la peinture a séché, essayez d'ajouter délicatement quelques gouttes d'eau et mélangez bien. Si cela ne fonctionne pas la première fois, répétez le processus jusqu'à ce que la couleur atteigne la consistance désirée.

Malheureusement, après une période de non-utilisation, la peinture peut sécher même si elle est hermétiquement fermée. Il est préférable de travailler avec la peinture peu de temps après l'avoir reçue pour éviter ce problème.

Non, comme vous, nous n'aimons pas les frais d'expédition. C'est pourquoi nous expédions chaque commande sans frais supplémentaires. De plus, chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne ! Nous sommes reconnaissants pour toute commande que vous passez :)

Si votre adresse a changé, veuillez nous informer de votre nouvelle adresse dès que possible afin que nous puissions mettre à jour l'adresse de livraison avant l'expédition. Si les marchandises ont déjà été expédiées, le changement ne sera malheureusement plus possible.

Nous proposons le paiement via PayPal, carte de crédit et virement bancaire en ligne (SOFORT). Sur demande, nous serons également heureux de traiter une commande avec paiement anticipé. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@diy-artclub.com pour cette option.

Un échange est bien sûr possible ! Veuillez retourner l'image conformément à notre politique d'annulation.

Si vous souhaitez échanger votre photo contre une autre, veuillez inclure une note avec votre retour expliquant brièvement cela. N'oubliez pas de nous indiquer quelle nouvelle photo nous pouvons vous envoyer.

Remarque : Si vous avez commandé une peinture basée sur votre photo, malheureusement, un échange n'est pas possible car la peinture a été faite sur mesure pour vous et ne peut pas être revendue à un autre client.

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours dans notre politique d'annulation.
Veuillez noter que :

Si vous avez commandé une toile de peinture par numéros basée sur votre photo, un échange n'est malheureusement pas possible car la toile a été fabriquée sur mesure pour vous et ne peut pas être revendue à un autre client.

Oui, malheureusement, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous envoyons les marchandises gratuitement, nous nous attendons donc à ce que le retour soit à vos frais. Merci de votre compréhension !

Vous trouverez tous les détails concernant les retours dans notre politique d'annulation.

Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, vous devrez donc écrire l'adresse vous-même sur le colis.

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours dans notre politique d'annulation.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse info@diy-artclub.com Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures.

Pour que notre service client puisse vous aider le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes :

• Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
• Indiquez votre nom complet.
• Partagez votre numéro de commande (n°...).
• Décrivez votre demande avec le plus de détails possible.

Nous accordons la plus grande importance à votre sécurité lors des transactions financières. Vos données sont, bien sûr, transmises uniquement sous forme cryptée afin de garantir que des tiers ne puissent pas les lire. Vos paiements sont traités par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.

Initialement conçue pour les enfants, la peinture par numéros captive désormais des personnes de tous âges. Les images donnent l'impression d'avoir été peintes par les enfants eux-mêmes. Les enfants et les adultes apprécient cette activité de loisir. Même ceux qui ont moins confiance en leur créativité peuvent désormais peindre de beaux motifs et être fiers de leur travail.

Après avoir choisi votre motif pour la peinture par numéros DIY, nous vous envoyons le set commandé à votre domicile. Les images vierges sont déjà délimitées par des lignes, que vous pourrez ensuite colorier avec les couleurs correspondantes. Le système de numérotation détermine à l'avance quelle couleur correspond à chaque zone de la toile. Vous verrez rapidement à quel point les couleurs s'accordent et s'harmonisent magnifiquement les unes avec les autres.

Non, les couleurs sont déjà prémélangées et accompagnées de petits numéros. Chaque numéro correspond à une section spécifique du motif.

• Toile de haute qualité (dimensions : 40x50cm)
• Kit de peinture acrylique de haute qualité contenant toutes les couleurs nécessaires pour réaliser la peinture
• 3 pinceaux en nylon de haute qualité avec différentes pointes pour un résultat parfait

En cas de tension mentale, il est utile de se concentrer sur des activités manuelles simples. La peinture par numéros est un excellent moyen de se détendre à cet égard. En coloriant les sections et en se concentrant sur les lignes, vous pouvez échapper au stress quotidien et consacrer votre attention à ce passe-temps simple et apaisant.