Conditions générales

Article 1 – Ce que nous entendons par…

Dans les présentes conditions, les mots suivants ont les significations ci-dessous :

Délai de rétractation : le temps dont vous disposez pour décider d'annuler ou non votre commande (sans avoir à donner de raison).

Consommateur : c'est vous – une personne physique qui n'achète pas quelque chose pour une entreprise ou une profession, mais simplement pour elle-même.

Jour : un jour calendaire (oui, y compris les week-ends et les jours fériés).

Contrat à durée indéterminée : un accord à long terme où les produits ou services sont livrés sur une période plus longue.

Support durable : tout ce qui vous permet de sauvegarder des informations qui vous sont personnellement adressées, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement – comme un e-mail ou un PDF que vous pouvez conserver.

Droit de rétractation : votre droit d'annuler votre commande pendant le délai de rétractation.

Entrepreneur : c'est nous – l'entreprise qui vous propose des produits ou services en ligne.

Contrat à distance : un accord conclu entièrement en ligne (ou par d'autres moyens à distance) sans que nous soyons au même endroit.

Outil de communication à distance : e-mail, sites web, chat – tout ce qui nous permet de conclure un accord sans nous rencontrer en personne.

Conditions Générales : les présentes Conditions Générales qui s'appliquent à votre commande.

Article 2 – Qui sommes-nous

LTH Trading B.V.

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce (KVK) : 76637603
info@diy-artclub.com

Article 3 – Quand ces conditions s'appliquent

Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque offre que nous faisons et à chaque transaction ou commande en ligne que vous passez avec nous.

Avant que vous ne passiez commande, nous nous assurerons que vous pouvez lire ces conditions. Si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, nous vous indiquerons où les trouver – et nous vous les enverrons gratuitement si vous le demandez.

Si vous commandez quelque chose en ligne, nous vous enverrons également ces conditions de manière numérique, de manière à ce que vous puissiez les sauvegarder facilement (par exemple, par e-mail ou en téléchargement). Encore une fois, si cela est difficile pour une raison quelconque, nous vous dirons où vous pouvez les lire en ligne et vous enverrons une copie si vous le demandez.

S'il existe des conditions supplémentaires spécifiques à un produit ou à un service en plus de celles-ci, celles-ci s'appliquent également. Mais en cas de conflit entre les deux, vous pouvez toujours vous fier à la version qui vous est la plus favorable.

Si une partie de ces conditions s'avère invalide ou légalement nulle, le reste demeure valable. Nous remplacerons la partie invalide par quelque chose qui correspond le plus possible à l'intention originale.

Si quelque chose n'est pas couvert par ces conditions, ou si quelque chose n'est pas clair, nous le traiterons dans un esprit d'équité et de la manière dont ces conditions sont censées être comprises.

Article 4 – L'Offre

Si nous proposons une offre à durée limitée ou si des conditions y sont attachées, nous le préciserons très clairement dès le départ.

Toutes nos offres sont sans engagement – ce qui signifie que nous pouvons les mettre à jour ou les modifier à tout moment.

Nous nous efforçons toujours de décrire nos produits et services aussi précisément et complètement que possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez. Si nous utilisons des photos, elles représentent le produit réel. Une erreur honnête dans un prix ou une description de produit ? Cela ne nous engage pas.

Les images et les spécifications d'une offre sont données à titre indicatif – elles ne peuvent pas servir de motif pour annuler votre commande ou réclamer des dommages et intérêts. Nous faisons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées à l'écran correspondent parfaitement aux couleurs réelles.

Chaque offre expliquera clairement ce que vous acceptez, comme :

Le prix (mais gardez à l'esprit : les droits d'importation ou la TVA peuvent encore s'appliquer, selon l'endroit où vous vivez. Votre service de messagerie ou postal local gère généralement ces frais et peut facturer des frais supplémentaires.)

Les frais d'expédition, le cas échéant

Le déroulement du processus de commande

Si vous pouvez annuler ou non (votre droit de rétractation)

Comment fonctionne le paiement, la livraison et l'exécution de la commande

La durée de validité de l'offre ou du prix garanti

Si les coûts de communication (par exemple, les appels téléphoniques) sont supérieurs aux tarifs normaux

Si les détails de votre commande sont stockés et comment vous pouvez y accéder ultérieurement

Comment vérifier ou corriger toute information que vous avez saisie avant de passer la commande

Les langues que nous prenons en charge pour l'accord (outre le néerlandais)

Tout code de conduite que nous suivons et comment vous pouvez les consulter en ligne

S'il s'agit d'un abonnement : quelle est la durée minimale

Les options supplémentaires peuvent inclure les tailles, les couleurs ou les détails des matériaux disponibles.

Article 5 – L'Accord

L'accord entre vous et nous prend effet au moment où vous acceptez notre offre et remplissez toutes les conditions que nous avons mentionnées – sauf indication contraire dans la section 4.

Si vous acceptez notre offre en ligne, nous vous enverrons une confirmation rapide par e-mail. Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Alors vous pouvez toujours vous retirer de l'accord.

Si vous commandez en ligne (ce qui est probablement le cas), nous veillerons à ce que vos données soient transférées en toute sécurité et que vous achetiez dans un environnement sûr. Paiement en ligne ? Bien sûr, nous assurerons également sa sécurité.

Nous pourrions vérifier (dans les limites légales) si vous êtes en mesure de payer et s'il y a des signes avant-coureurs nous indiquant que nous ne devrions pas conclure l'accord. Si nous avons une raison valable, nous pouvons annuler votre commande ou y ajouter des conditions spéciales.

Lorsque vous commandez quelque chose, nous veillerons à ce que vous receviez également les informations suivantes – soit sur papier, soit de manière à ce que vous puissiez les sauvegarder pour plus tard :

Notre adresse professionnelle au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant des réclamations
Comment et quand vous pouvez exercer votre droit d'annulation (ou nous indiquerons clairement si cela ne s'applique pas)
Informations sur les garanties et le service client après votre achat
Les détails de l'article 4.3 (à moins que nous ne vous les ayons déjà fournis avant l'achat)
Comment annuler s'il s'agit d'un abonnement ou d'un accord à long terme

S'il s'agit d'un abonnement, nous n'enverrons ces informations que la première fois.

Et juste pour que vous sachiez : chaque accord n'est définitif que si le produit est toujours en stock.

Article 6 – Votre Droit d'Annulation (alias Délai de Rétractation)

Alors, vous avez acheté quelque chose et avez changé d'avis ? Pas de souci ! Vous avez 14 jours pour annuler votre commande – pas besoin d'expliquer pourquoi. Ce compte à rebours de 14 jours commence le jour suivant la réception du colis par vous (ou une personne que vous avez désignée).

Pendant ces 14 jours, traitez le produit avec soin. Ouvrez-le et examinez-le, mais n'en faites pas trop – utilisez-le juste assez pour décider si vous voulez le garder. Si vous souhaitez le renvoyer, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, avec toutes les pièces et l'emballage, et suivez les instructions de retour que nous vous avons données.

Pour annuler, envoyez-nous simplement un bref message ou un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de l'article – c'est super facile. Une fois cela fait, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit. Assurez-vous de pouvoir prouver qu'il est en route (par exemple, avec un reçu d'expédition ou des informations de suivi).

Vous ne nous avez pas informés à temps ou avez oublié de le retourner dans ces deux périodes de 14 jours ? Alors l'accord est définitif et le produit vous appartient officiellement.

Article 7 – Frais de retour (si vous annulez)

Si vous décidez de retourner quelque chose en utilisant votre droit d'annulation, les frais de retour sont à votre charge.

Déjà payé ? Nous vous rembourserons dès que possible – dans un délai maximum de 14 jours après que vous nous ayez informé de votre annulation. MAIS : nous devons d'abord avoir récupéré le produit, ou au moins avoir une preuve claire que vous l'avez renvoyé.

Article 8 – Quand vous ne pouvez pas annuler

Dans certains cas, vous ne pouvez pas utiliser l'option d'annulation. Nous vous en informerons toujours clairement au préalable si tel est le cas.

Vous ne pouvez pas retourner d'articles si :

Ils ont été fabriqués spécialement pour vous (comme un design personnalisé) ;
Ils sont clairement personnels (pensez aux tirages photo ou aux œuvres d'art basées sur un nom) ;
Ils ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature (comme un produit numérique ou quelque chose qui fond) ;
Ils se périment rapidement (comme de la nourriture ou des fleurs) ;
Le prix dépend du marché financier et nous n'avons aucun contrôle là-dessus ;
Il s'agit d'un journal ou d'un magazine unique ;
Il s'agit d'un produit scellé (comme un DVD ou un logiciel) et vous avez brisé le sceau ;
Il s'agit d'un produit d'hygiène et vous avez brisé le sceau.

Il en va de même pour certains services, comme :

La réservation d'un hôtel, d'un transport, d'un restaurant ou d'un événement pour une date précise ;
Lorsque le service a déjà commencé avec votre accord avant la fin de la période de réflexion de 14 jours ;
Les loteries ou les paris.

Article 9 – Prix

Les prix affichés dans l'offre ne changeront pas tant que l'offre est valide – sauf si les règles de TVA changent.

Ceci étant dit, si les prix dépendent de facteurs que nous ne contrôlons pas (comme les fluctuations du marché financier), ils peuvent varier. Si tel est le cas, nous le mentionnerons toujours dans l'offre et vous informerons qu'il s'agit de prix indicatifs.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant votre commande ne sont autorisées que si elles sont basées sur des modifications légales.

Les augmentations de prix après ces 3 mois ne sont autorisées que si :

elles sont basées sur de nouvelles lois ou réglementations, ou
vous avez le droit d'annuler l'accord dès l'augmentation du prix.

Note importante : Le lieu de livraison est considéré comme étant en dehors de l'UE. Cela signifie que la société de transport vous facturera la TVA à l'importation et les frais de dédouanement. Par conséquent, nous ne vous facturerons pas de TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs de frappe ou d'impression. Si nous avons accidentellement affiché le mauvais prix, nous ne sommes pas responsables et ne sommes pas tenus de vous vendre l'article à ce prix incorrect.

Article 10 – Qualité des produits et garantie

Nous nous engageons à ce que nos produits et services correspondent à la description que nous en avons faite, qu'ils soient de bonne qualité et qu'ils fonctionnent comme vous l'attendez, sur la base de ce que nous avons dit et des règles légales au moment de l'achat. Si nous avons convenu d'un élément supplémentaire (comme une utilisation spéciale), nous nous y tiendrons également.

Toute garantie supplémentaire de notre part, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas vos droits légaux.

Si quelque chose ne va pas ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison – envoyez-nous simplement un e-mail ou un message. Assurez-vous de retourner l'article dans son emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie que nous offrons est la même que celle du fabricant. Nous ne sommes pas responsables si un produit ne fonctionne pas pour un usage spécifique que vous aviez en tête, ou si vous avez suivi un conseil qui s'est avéré inefficace.

La garantie ne s'applique pas si :

Vous ou quelqu'un d'autre avez réparé ou modifié le produit ;

Le produit a été traité brutalement, utilisé de manière incorrecte ou non comme expliqué par nous ou sur l'emballage ;

Le problème est causé par des réglementations gouvernementales concernant les matériaux ou les normes de produits.

Article 11 – Livraison et exécution de la commande

Nous traiterons votre commande avec soin, du moment où vous la passez jusqu'au moment où nous l'expédions.

Nous expédions à l'adresse fournie par le client lors du paiement. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la livraison n'est pas possible, le vendeur a rempli son obligation de livraison. Dans de tels cas, la commande n'est pas éligible à un remboursement.

Sauf accord contraire, nous expédierons les commandes acceptées le plus rapidement possible, généralement dans les 30 jours. Si elle est retardée ou n'est que partiellement disponible, nous vous en informerons dans ce délai. Si cela se produit, vous pouvez annuler votre commande sans frais et être remboursé.

Si vous annulez en raison d'un retard ou d'une livraison incomplète, nous vous rembourserons votre paiement dès que possible, et certainement dans les 14 jours.

Si le produit que vous avez commandé n'est plus disponible, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un article similaire à la place. Vous le saurez au moment de la livraison. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le retourner si vous ne le souhaitez pas. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

Le risque de perte ou de dommage nous incombe jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée (ou à une personne que vous nous avez autorisée à la recevoir), sauf accord contraire.

Article 12 – Abonnements : durée, annulation et renouvellement

Annuler votre abonnement

Si vous êtes abonné à un service ou à une livraison régulière de produits (oui, même l'électricité) pour une durée indéterminée, vous pouvez annuler à tout moment. Suivez simplement les règles d'annulation convenues, avec un préavis maximum d'un mois.

Pour les abonnements à durée déterminée, vous pouvez annuler à la fin de la période – là encore, avec un préavis de pas plus d'un mois.

Voici ce qui est important :

Vous pouvez annuler à tout moment – vous n'êtes pas contraint par un calendrier gênant ou des dates spécifiques.

Vous pouvez annuler de la même manière que vous vous êtes inscrit.

Vous bénéficiez du même préavis que celui que nous nous sommes accordé.

Renouvellements

Un abonnement à durée déterminée ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une autre durée déterminée, sauf s'il s'agit de journaux ou de magazines. Dans ce cas, il peut être prolongé jusqu'à trois mois, mais vous pouvez annuler à la fin de cette période avec un préavis d'un mois.

Les abonnements à durée déterminée ne peuvent passer à un abonnement à durée indéterminée que si vous êtes autorisé à annuler quand vous le souhaitez, avec un préavis d'un mois (ou trois mois pour les abonnements qui livrent moins d'une fois par mois, comme les médias imprimés).

Les abonnements d'essai (comme les essais de magazines) se terminent automatiquement – ils ne se poursuivront pas si vous ne le décidez pas.

Plus d'un an ?

Si vous avez souscrit à quelque chose qui dure plus d'un an, vous êtes toujours autorisé à annuler après cette première année – là encore, avec un préavis maximum d'un mois, à moins que cela ne soit super injuste ou déraisonnable d'annuler tôt compte tenu de ce que nous avons convenu.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, vous devez régler le montant dû dans les 7 jours ouvrables après le début de votre délai de rétractation (voir Article 6.1).

S'il s'agit d'un contrat de service, le compte à rebours de 7 jours commence après réception de la confirmation de l'accord.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de paiement, faites-le nous savoir immédiatement.

Si vous ne payez pas à temps, et s'il n'y a pas de restrictions légales, nous sommes autorisés à vous facturer des frais supplémentaires raisonnables – mais seulement si nous vous en avons informé au préalable.

Article 14 – Réclamations

Vous avez une réclamation ? Faites-nous en part dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous avez remarqué un problème. Veuillez la décrire de façon claire et complète.

Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons durant cette même période et vous donnerons une estimation du moment où vous pourrez vous attendre à une réponse détaillée.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, il devient un litige officiel, qui relève de nos règles de résolution des litiges.

Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas votre paiement ou d’autres obligations, sauf indication contraire de notre part par écrit.

Si nous convenons que votre réclamation est valide, nous remplacerons le produit ou le réparerons gratuitement, à votre choix (dans la limite du raisonnable, bien sûr).

Article 15 – Litiges

Toutes nos ententes avec vous sont régies par le droit néerlandais, même si vous résidez en dehors des Pays-Bas.

Article 16 – Collaborations avec des créateurs et droits sur le contenu

Définition. Aux fins du présent article, « créateur » désigne : une personne physique ou morale qui, à l’invitation du commerçant, reçoit un ou plusieurs produits gratuitement en échange de la livraison de matériel visuel et/ou audiovisuel (ci-après : « Contenu ») au profit du commerçant.
Acceptation des conditions. En acceptant le briefing de collaboration et/ou en recevant le produit fourni gratuitement, le créateur accepte les conditions énoncées dans cet article, ainsi que les autres dispositions des présentes conditions générales dans la mesure où elles sont applicables.
Transfert de droits. Dès l’acceptation de ces conditions, le créateur transfère l’ensemble des droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d’auteur et tous les droits connexes sur le Contenu livré, inconditionnellement, irrévocablement et dans le monde entier au commerçant. Dans la mesure où un tel transfert n’est pas (entièrement) possible en vertu de la loi applicable, le créateur accorde au commerçant un droit d’utilisation exclusif, irrévocable, illimité, mondial, libre de redevances, perpétuel et transférable (y compris le droit de concéder des sous-licences) sur le Contenu.
Finalités d’utilisation. Le commerçant est autorisé à utiliser le Contenu sans aucune restriction et sans autre consentement du créateur à toutes fins commerciales et de marketing, y compris, mais sans s’y limiter : a. publication sur le(s) site(s) web du commerçant ; b. marketing par e-mail et newsletter ; c. canaux de médias sociaux (y compris Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube et toutes les futures plateformes) ; d. publicité payante, Spark Ads, Partnership Ads et autres publicités (en ligne et hors ligne) ; e. supports imprimés physiques et numériques, emballages et présentations de produits.
Utilisation au sein des marques de LTH Trading B.V. Le créateur accepte expressément que le Contenu livré puisse également être utilisé, sans compensation supplémentaire, par toutes les marques de LTH Trading B.V. et/ou de ses sociétés affiliées, dans le monde entier et de toutes les manières énoncées au paragraphe 4. Cela s’applique aux marques et aux sociétés actuelles et futures de LTH Trading B.V.
Droits de modification. Le commerçant a le droit de modifier, raccourcir, combiner avec d’autres contenus, traduire et/ou adapter le Contenu pour une utilisation sur différents canaux, dans différents marchés et dans différentes langues.
Garanties du créateur. Le créateur garantit que : a. le Contenu est original et a été créé par le créateur lui-même ; b. le Contenu n’enfreint aucun droit de tiers (y compris les droits d’auteur, les droits à l’image, les droits de marque et les droits à la vie privée) ; c. toutes les personnes reconnaissables dans le Contenu ont donné leur consentement pour l’utilisation telle que décrite dans cet article ; d. le Contenu ne contient aucune déclaration illégale, trompeuse ou préjudiciable à la marque.
Indemnisation. Le créateur indemnise le commerçant contre toutes les réclamations de tiers résultant de l’utilisation du Contenu en violation des garanties du paragraphe 7.
Compensation. Le produit fourni gratuitement constitue la contrepartie intégrale du Contenu livré et des droits transférés ou accordés en vertu du présent article. Le créateur n’a droit à aucune compensation supplémentaire pour l’utilisation du Contenu par le commerçant ou par les marques et sociétés visées au paragraphe 5.
Durée. Les droits accordés en vertu du présent article s’appliquent pour une durée indéterminée et restent pleinement en vigueur, même après la résiliation de la collaboration entre le créateur et le commerçant.