Politique de retour et de remboursement

Politique de retour – DIY Artclub

Nous visons 100 % de satisfaction client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans le délai de réflexion légal.

Délai de réflexion et conditions de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à donner de raison. Le délai de réflexion commence le jour suivant la livraison du produit. Pour plusieurs produits dans une même commande, il commence à partir du moment où le dernier produit a été livré.

Conditions de retour :
✔ Produit dans son état d'origine – Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation et être retournés dans leur emballage d'origine.
✔ Exceptions – Les produits personnalisés, tels que les tableaux avec votre propre photo, ne peuvent pas être retournés.

🚨 Important : Le refus d'une commande à la livraison ne constitue pas un retour valide. Dans de tels cas, le colis ne nous sera pas renvoyé et nous ne pourrons pas émettre de remboursement. Veuillez accepter votre commande en premier lieu, puis la retourner correctement.

Comment retourner une commande

1 Choisissez une adresse de retour

Vous pouvez retourner votre commande à l'une des adresses suivantes :

Australie – Partenaire caritatif (Hospital Research Foundation) : Creative Health Locked Bag 1 Regency Park SA 5010 Australie
Royaume-Uni – Partenaire caritatif (Guideposts) : Henry Smith House 3-5 Estcourt Rd Watford WD17 2PT Royaume-Uni
États-Unis - Partenaire caritatif (The gift of gratitude) : The gift of gratitude 22647 Ventura Blvd Woodland Hills, CA, 91364 - #826 États-Unis d'Amérique
Notre siège social (Pays-Bas) : DIY Artclub Edisonweg 3A 3440 LA IJsselstein Pays-Bas

Votre retour fait la différence

Envoyez votre produit non ouvert directement à l'un de nos partenaires caritatifs. Au lieu de rester dans un entrepôt, votre retour sera directement acheminé vers des programmes significatifs où il est le plus nécessaire.

Que deviennent les produits envoyés à nos partenaires caritatifs ?

Votre kit de peinture par numéros neuf et non ouvert sera utilisé dans :

Programmes d'art-thérapie dans les hôpitaux et les établissements de soins, aidant les patients à trouver la paix et la guérison par la créativité.

Centres communautaires qui proposent des activités créatives aux populations défavorisées.

Programmes de santé mentale et de bien-être utilisant l'art pour le soulagement du stress et la pleine conscience.

Initiatives éducatives donnant accès à du matériel artistique à ceux qui ne pourraient pas se le permettre autrement.

Services de soutien apportant des moments de joie aux personnes confrontées à des difficultés.

En choisissant cette option, vous vous assurez que rien n'est gaspillé tout en soutenant les communautés dans le besoin.

2 – Préparez votre retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Expédiez avec un code de suivi (track & trace) à l'adresse de retour choisie.

Responsabilité des retours

Tous les frais de retour, les risques et les responsabilités incombent au client.
Les clients doivent utiliser un service de suivi (track & trace) et nous communiquer les détails de suivi par e-mail. Sans détails de suivi, nous ne pouvons pas garantir de remboursement ! ⚠️